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中国语音增值业务市场回顾与展望 　　语音增值业务，是指在传统通讯业务的 基础上实现的增值性服务，它是由运营商、平台提供商（AP）、服务提供商(SP)企业通过固定电话、移动电话以及计算机语音设备实现的语音交互，主要为客户提供语音信息以及基于语音传递的多种服务业务。用户根据自己的需要选择收听语音信息，或者参与聊天、交友等互动式服务，以及其他语音增值业务。　　发展历程　　中国语音增值业务市场发展至今，已经经历了4个阶段，分别是产品萌芽的起步阶段、市场快速成长阶段、市场整合调整阶段和市场理性发展阶段。 图1：中国语音增值业务市场发展阶段（资料来源：易观） 　　第一阶段（1992—1999）：市场起步阶段。固定电话网络发展迅速，当时的行业龙头中国电推出了早期的语音增值业务—声讯业务，向客户提供查分、聊天、听歌等基本服务，瞬时便在全国各地盛行。　　此阶段呈现的主要特点是语音增值业务市场刚刚起步，具有巨大的发展空间，但是由于缺乏业务监管，行业内出现了靠色情语音业务支撑的趋势，产品内容尚不够规范，各服务提供商赢利主要来自交友及成人产品。从1999年开始，信息产业部开始大力整顿声讯业务。　　第二阶段（2000—2005）： 市场快速增长阶段。2000年，移动从电信剥离，并于2002年开始独立运营增值业务，积极探索新的商务模式。“移动梦网”模式就是在这一时期形成，原来单一的运营商提供服务模式演变成从平台供应商、增值服务提供商、内容提供商、基础电信运营商到最终用户的新运营模式。2004－2005年，语音增值业务 产品的运营在移动市场取得巨大成功，市场增长迅速，移动的这种商务模式开始被中国电信等其他运营商所模仿。同时，运营商及行业主管部门开始对市场进行规范，包括申请流程、产品内容、服务提供商审核机制、用户退订机制等。通过加大宣传力度，语音增值业务市场增加了用户的认知性，逐渐树立起品牌，并根据用户 需求逐渐划分细分市场。　　第三阶段（2006-2010）：市场整合、产品创新阶段。在这一时期，语音增值业务市场开始进入由移动主导的语音增值业务产品创新阶段。随着互联网，移动互联网及 移动终端的快速发展，许多传统的语音增值业务被替代，用户通过发达的互联网实现查询等信息服务。同时，市场运营机制更加完善，市场监管力度加强。经过一段时间的运营，中国语音增值服务市场日渐缺乏满足用户需求的产品，各增值服务商的市场宣传缺乏核心竞争力和卖点，导致服务提供商之间出现恶性的价格竞争，语 音增值服务市场竞争激烈，整个市场增长放缓，尤其是传统语音业务开始萎缩，亟需新的产品与商业模式来补充。此阶段出现了一些新的语音增值业务应用和商业模式，并在盈利模式的创新上进行着不断的尝试，在产品和服务以及客户维系方面也在不断探索。但这些还未成型的探索与创新都处于摸索阶段，并不能成为拉动市场 的主要力量。因此，此阶段整体发展趋势放缓，处于新旧业务模式交替的阶段。　　第四阶段（2011—）：语音增值业务市场进入理性发展阶段，新的商业模式和盈利模式日渐清晰。产业链逐渐完善，产业链上各个环节地位明确，市场整体规模保持较稳定的增长。同时，产业准入门槛提高，市场份额逐渐稳定，垄断性质的厂商开始出现，市场领先者开始显现实力，逐步实现盈利上的突破。　　业务分类—按网络接入方式　　按网络接入方式分类，语音增值业务可以分为固网语音增值业务、移动语音增值业务和互联网语音增值业务三种。市场占有比例分别是：固网语音增值业务占15%，移动语音增值业务占83.4%，互联网语音增值业务占1.6%。如下图所示： 图2：2009年中国语音增值业务市场结构（网络接入方式）（数据来源：易观） 　　固网语音增值业务主要是以固定电话为基础语音增值业务，从产品生命周期规律来看固网语音增值业务已经步入成熟期且市场开始逐步萎缩。与此同时各家公司都在努力寻求新的业务增长点，在保持现有水平稳定的基础上转而投入到新项目、新功能开发中。目前固网语音增值业务不仅包括传统语音增值业务，而且社区性的语音 增值业务等融合性的新的商业模式也在迅速增长。　　移动语音增值业务伴随着移动互联网市场和移动终端的繁荣而增长，已经成为现在中国语音增值业务的主流，业务内容主要以传统语音增值业务为主，采取人机交互的商业模式。　　互联网语音增值业务是为了满足用户进一步需求，创新性地开发出的与互联网成熟商业模式相结合的语音增值业务模式。同时，3G技术、网络带宽的提高以及其他 相关技术的发展，为互联网语音增值业务提供了良好的技术平台。与传统的人机式的语音增值业务相比，人机人式的社区性语音增值业务可以增加用户体验的立体感、互动性以及个性化设计。　　业务分类—按业务模式结构　　按业务模式分类，语音增值业务可以分为传统语音