【新】销售服务职责和工作流程.docVIP

销售服务部职责和工作流程 一、部门职责 序号 工作职责 岗位设置 1 销售服务目标的确定和监督落实 部长 销售服务监督管理 VIP维护和客诉处理 客服前台 广播员 收银组长 收银员 2 楼层劳动竞赛组织和员工培训训练 3 客诉处理和整馆装饰监督 4 VIP及联盟商户发展和维护 5 收银管理 二、工作流程 工作职责 工作内容 责任人 备注 销售服务目标的确定和监督落实 每月确定全月的销售服务目标与主题，报分管领导批准 部长 根据全月销售服务目标及主题，制定销售服务实施计划和奖惩方案 部长 根据全月销售服务实施计划，每周进行培训、每天早讲评宣导 销售服务 监督管理 每天不停的进行全场巡查，发现有悖于服务目标和主题或服务质量不足的地方，立即要求相关责任部门和责任人进行整改，对整改不到位不及时的要进行通报和惩罚 销售服务 监督管理 每月月底汇总本月销售服务计划的落实情况及分析，并执行奖惩 部长 楼层劳动竞赛组织和员工培训训练 每季确定楼层劳动竞赛的方案并报分管领导批准 部长 根据每季楼层劳动竞赛方案制定和组织实施 部长 每周就本季楼层劳动竞赛出具报表交各楼层并在每周一营业会议上公布 销售服务 监督管理 督促和帮助做的不好的楼层制定改进计划和方案 销售服务 监督管理 根据安排定期对新近营业员进行培训和考核 销售服务