物业保安员日常服务行规范.docVIP

保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高员服务意识与纪律观念，确保服务服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争要保持个人卫生，男性，女性长发应束起，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色行为举止须自然端正、落落大方风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。在公共场所与业户迎面相会时面带微笑2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为业户开门并让业户先行3、在为业户带路时保持在业户前方约1.5米处4、要靠右行走，不要走路中间要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助对待户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方 （四）工作态度 1、 应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备； 2、 应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人； 3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助； 4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕； 5、 若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查； 6、 遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题； 7、 必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任； 8、 观察其它各级员工