改号通知管理系统技术解决方案.docVIP

改号通知管理系统 技 术 解 决 方 案 需求分析 随着3家固网运营商竞争格局的建立，能在不同运营商固网间切换过程中提供改号通知提醒的功能成为必要。但目前改号通知提醒业务只能局限在一个运营商内部，我方提供的终端改号通知器（MAX890,MAX891见网站资料）虽可直接安装于准备割接的固网上播放改号通知，但必须要求准备割接的固网实线存在，而且不便于统一调控。最新推出的E1改号通知平台，利用‘彩铃’的原理播放改号通知音，不增加用户转接通费用，不用保留被割接运营商实线，而且方便了运营商统一调控管理。 二.改号通知管理系统的网络解决方案 2.1解决方案 传统改号通知业务往往局限于一个运营商内部之间换号，用户不能办理跨跨运营商的改号通知。如果一个号码由电信改为联通，往往由于相关各个部门之间的协作工作量太大，使这项业务无法正常有序的开展，这样就给用户改号带来了很大的苦恼，甚至给运营商的收益产生了一定的影响。 为了解决这一难题，帮助运营商提高用户量和收益，我公司特提出以下解决方案，特举例说明如下： 问题：某用户X原号码111，属于运营商A，现在需要改为运营商B的号码222。 解决办法:用户X在运营商B受理台办理改号通知业务，管理人员将号码111做无条件呼叫转移业务转移到运营商B的号码333上（333本身存在无条件呼叫转移到改号通知服务器的业务）。并且将号码111、222、333的对应关系数据录入到运营商B的业务受理系统中，同时该数据通过我方提供的接口保存进改号通知数据库。 当某一个用户M拨打号码111时，111无条件呼叫转移到号码333，号码333呼叫转移到改号通知服务器，并且将号码333的数据通过2M发送给改号通知服务器，改号通知服务器获取到号码333后，从数据库中调取到相关数据（即改后号码222）后，采用‘彩铃’方式向用户M播放语音提示：“您拨打的号码已经改为222，请拨打新号码，自动转接请按1，结束请挂机”。 这样，一个跨运营商的改号通知业务就实现了。 2.2系统数据流图 2.3系统结构 本系统基于CTI（Computer Telephony Integration--计算机电话集成）技术，由IVR（Interactive Voice Response--交互式语音应答系统）、ACD（Automatic Call Distribute--自动呼叫分配）、数据库、web服务器及相关网络设备组成。 　　服务器：集语音交换、IVR、CTI server、业务web服务于一体，完成对系统的呼叫控制、话路分配、自动语音导航等功能。 作为系统的核心设备，系统硬件由工控机和语音板卡组成。 工控机： 工控机 语音板卡：数字中继语音卡,数字中继（E1接口）与交换机（移动网，固网均可）相连。 2.4系统特点 　　1、系统自动化程度高，降低了工作人员的工作量 　　2、系统提供24小时全天候服务 　　3、强大的交换功能可实现多通道无阻塞交换 4、系统可扩容性良好，便于今后扩容 5、该系统基本没有容量限制 2.5系统容量估算 　　系统支持的用户容量计算方法： 　　用户数=数字中继路数x（3600s/平均占用时长）x中继占用率/忙时集中率 　　则，一条E1支持的用户数最少为： 　　X=30x（3600/60）x0.7/0.7=1800（线或号） 若忙时集中率取0.3，则一条E1支持的用户数约为4200。 该算法只是估算，具体根据用户实际情况配置语音卡通道数目。 2.6网络拓扑图 网络拓扑图说明：语音卡通过2M与交换机相连接。 2.7软件配置 序号 软件模块名称 功能简述 1 全电信业务管理平台 是各子系统的综合控制平台，是人机交互的操作界面 2 综合管理子系统 使各个子系统协调一致，维护整个系统数据的完整性、一致性、安全性，对各个子系统进行统一管理、统一设置。 3 语音平台子系统 用户通过拨打10010快速查号，以及反查号码 4 改号通知子系统 用户拨打原始号码，系统提醒用户已更改为新号码，并问询是否需要转接。 2.8系统硬件配置的需求 序号 设备名称 类型及规格 单位 数量 备注 1 数据库服务器 语音服务器 研华工控机：双核E2160CPU/2G内存/320G*2/RAID卡/刻录光驱/键盘/鼠标/ 台 1 2 数字中继卡（不带转接） SHD-30C-CT/PCI 块 1 3 数字中继卡（带转接） SHD-60C-CT/PCI 块 1 4 MODEM 个 1 2.9系统远程维护 当系统发生故障时，需要本公司技术人员进行远程维护时能够方便快速的进行远程维护，本系统采用Symantec pcAnywhere软件通过Modem远程拨入本地发生问题的计算机，达到