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2015-04-21 第737期 HYPERLINK /javascript:void(0); 职业餐饮网 职业餐饮网 0工作准备时 1.上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不单代表个人，还代表酒店。 2.上班前想想是否准备好工作用具，前一天遗留工作是否已经准备完成。一个小细节也许会影响你的服务质量。 3不管是否在自己的工作区域，只要路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳可为大家带来方便。 4.客人未到时，包房内只开一组灯，能够工作即可。如果每个房间每天可以节约一度电，那么整个楼面每天至少可以节约几十度电，一个月或一年下来就是个不小的数目了。 5.营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、茶叶、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。 客人落座中 1.服务中拆筷套时注意不要把筷套弄坏，这是很容易做到的事情，成本随之就会降下来。 2.要了解自己房间的客人情况，如预订人姓名、客人人数等，最大可能地记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务，努力把客人转变成酒店的固定客户。并非只有经理才有老客户，作为普通服务员，你也一样可以。 3.包房的客人进房间脱外衣时，要主动为客人挂好衣服；客人离去时主动为其拿包或衣服。其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，