顾客服务标准2.docVIP

顾客服务标准 一、服务的宗旨 顾客永远是对的 二、顾客服务的原则 做事多一点 理由少一点 行动快一点 微笑露一点 脾气小一点 嘴巴甜一点 度量大一点 效率高一点 脑筋活一点 说话轻一点 顾客服务的制度 1.服务态度 和蔼、亲切、自然的服务，给顾客以宾至如归之感。 2.服务礼仪 2.1服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤” 2.2服务中的五声：“进店有迎声、询问有答声、照顾不周有歉声、帮忙有谢声、离店有送声 2.3服务中的四个第一：服务第一、顾客第一、信誉第一、质量第一 3.服务纪律 3.1当顾客进入服务区三米之内要礼貌地和顾客打招呼。 3.2在岗期间要保持良好的精神状态，不许趴、靠货架和商品。 3.3在岗期间不许嘻笑、打闹或与他人搂腰搭背 3.4在岗期间不许与顾客发生争吵。 3.5在岗期间不许因工作而不理睬顾客。 3.6在岗期间不许做不文雅的动作。 3.7乘坐扶梯时不许与顾客争抢，应让顾客先行，并站在扶梯的左边。 3.8个人卫生和工衣要经常清理，保持整洁、无味。 3.9为顾客介绍商品时，不许诋毁卖场的同类其它商品。 4.服务语言 4.1常用文明礼貌用语： 您、请、对不起、欢迎光临、没关系、谢谢、再见 4.2当顾客走进服务区时： 4.3您好，欢迎光临！ 4.4您好，请问您需要帮忙吗？ 4.5您好，我