高教版《營销心理学》第一二章练习题答案.docVIP

一、填空题（共10题，每题1分）1.顾客心理过程是指顾客心理活动的 一般 、 共有 的过程。（P8）2.顾客只有感觉到商品的颜色、形状、气味、轻重等各方面属性，才有可能形成对该商品的整体 知觉 。（P9）3. 需要 是指人对某种目标渴望和欲求，是客观要求在人脑中的反映，是个性积极性的源泉，它推动人去人事某种活动。(P16)4. 顾客购买行为 就是顾客为了满足某种需要，在购买动机的驱使下，所进行购买商品和劳务的活动过程。（P 19）5. 消费习俗 是指一个地区或民族约定俗成的消费习惯，主要包括人们对信仰、节日、饮食、服饰等物质与精神产品的消费习惯。（P28）6.在消费流行普及期，企业应尽快停止扩大生产，并开始向新的流行商品转移。（P31）7.消费流行引起顾客消费习惯与 偏好的变化。（P32）8.通常情况下，职业类型和收入高低与所受 教育 的程度密切相关。（P35）9.老年顾客的消费心理特征之一，怀旧心理强烈， 品牌忠诚度 高。(P41)10. 爱美 是女性顾客普遍存在的一种心理状态。(P41)二、单项选择题（共10题，每题2分）1.气质类型（ B ）（P14）A.胆汁质、多糖质、沾液质、快乐质 B.胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质C.兴奋质、胆汁质、黏液质、抑郁质 D..胆汁质、多血质、黏液质、抑阳质2.需要、动机、行为的关系，需要激发动机，动机（ C