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IBM公司BPM流程管理体系介绍  目 录 第一章 流程基本理论 3 1.1 概念 3 1.2 流程分类 3 1.3 流程的功能和作用 3 第二章 流程优化设计方法 3 2.1 目标和优化范围 3 2.2 资源计划 3 2.3 现状分析 3 2.4 最佳实际分析 3 2.5 差距分析、改进机会 3 2.6 流程框架设计 3 2.7 流程设计 3 2.8 流程KPI设计 3 2.9 IT固化 3 2.10 流程培训、上线辅导、推行评估 3 第三章 流程结构化设计方法 3 3.1 IBM结构化流程模型分解 3 3.2 逻辑性流程图和物理流程图 3 第四章 物理流程的表达技术 3 4.1 流程图的表达技术 3 4.2 流程说明书的编写要求 3 4.3 模板设计 3 4.4 IT固化 3 第五章 流程的KPI设计 3 5.1 流程KPI指标概念 3 5.2 流程KPI 设计目的 3 5.3 流程的KPI 设计原则 3 5.4 流程评估 3 5.5 业务流程KPI指标定义 3 5.6 KPI设计须关注内容 3 第六章 流程管理体系 3 6.1 流程规划与计划 3 6.2 流程优化设计管理 3 6.3 流程组织建设 3 6.4 流程绩效管理 3 6.5 流程例外管理 3 6.6 流程培训管理 3 6.7 流程文件管理 3 IBM的BP