2016新行业规范下酒店退房时间的研究.pptVIP

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2016-11-26 发布于北京
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2016新行业规范下酒店退房时间的研究

本科论文答辩题目：新行业规范下酒店退房时间的研究 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容提要论文结构选题背景研究内容研究方法结果与分析结论与对策 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 论文结构 1 绪论 2 旧规范的由来及争议 3 新规范的出现 4 对于新规范落实情况的调查 5 对策：灵活的12点退房处理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选题背景《中国旅游饭店行业规范》原第十条：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位（钟点房除外）。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费；第二天12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；第二天18时以后退房者，饭店可以加收一天房费”。已删除 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选题背景在2009年8月修订版中取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”。新规范出台引发了新一轮的争议：如何看待新规范，如何更好地解决退房制度问题等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究内容旧规范的由来及争议质疑：①霸王条款②损害消费者权益③违背企业经营的服务宗旨④侵犯经营者自主经营权新规范的出现过程：投诉增加→业界间开展研讨会→同意修改规范→延迟退房活动→新规范颁布新规范的落实情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究方法文献研究法总结过去研究者们的理论和实践研究经验，借鉴他们的研究成果。得出旧规范的由来和新规范的诞生过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 研究方法调查访问法通过邮件和电话咨询，对国内一些经济发达城市的一百多家三至五星级酒店进行调查访问。通过互联网，登录国内比较出名的十一个连锁品牌经济型酒店的官网。得出新规范的落实情况。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 结果与分析退房时间不统一 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 结果与分析退房时间多以12点为主项目 12点 13点 14点合计五星级 49， 40.2% 0， 0% 7， 5.7% 56， 45.9% 四星级 31， 25.4% 1， 0.8% 9， 7.4% 41， 33.6% 三星级 7， 5.7% 9， 7.4% 9， 7.4% 25， 20.5% 合计 87， 71.3% 10， 8.2% 25， 20.5% 122， 100% Evaluation only. C