如何有效展VIP会员管理.pptx

如何有效开展VIP会员管理课程纲要What -- 什么是会员管理Why -- 会员管理的价值How -- 如何做好会员管理一、会员管理的涵义及价值客户是21世纪企业最有价值的资产，而会员是企业最有价值的客户！1-1、VIP会员管理制度的定义 VIP：Very Important Person （重要人物、贵宾） VIP会员管理制度： VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性,更充分体现付出与收获，尊重与奉献的一个新的会员制度。1-2、会员管理的价值1.会员管理------价值客户驱动战略模式会员关系管理是企业的一种机制,企业通过与会员不断地互动,提供信息和会员作交流,以便了解会员并影响会员的行为,进而留住会员,不断增加企业的利润.通过实施会员关系管理,能够分析和了解处于动态过程中的会员状况,从而搞清楚不同会员的利润贡献度,选择应该提供何种产品给何种会员,以便在合适的时间,通过合适的渠道来完成交易.企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍一个满意的客户可以向多人宣传企业的好信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有归属感,是维系信任的有效手段.会员与企业的关系越紧密,不仅能为企业创造更高的客户价值,也增加了会员的转换成本,因此与会员关系的维系