联想专卖管理经验.docVIP

全国各大零售业中，百货商场凭借其管理规范化、产品多元化、服务周到化，已成为零售业中的姣姣者。2001年3月在武汉广场设立的联想1+1武广专卖店也随着消费者消费需求的多元化及个性化，从此步入了一个崭新的时期。我们抵制住了IT冬天的寒冷，让专卖之花在冬天越开越艳！ 一、人才是根本 1、建立学习型组织，迅速提高员工素质，让员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 建店之初，我们也同样面临新店、新店长、新员工，对任何事情都好象无从下手，加之武广专卖店地处一个竞争性的卖场，与其它十几个品牌可以说是面对面的竞争，用户就是直接的将我们的产品与其它进行比较，这就需要我们的员工有良好的心理素质及较强的“临门一脚”的能力，所以迅速提高员工素质及销售技巧成为迫在眉睫的事情。但是店面工作实在又多又杂，好容易抽时间做培训，不是这个员工去送货了，就是有其他原因人员不齐，开业一个多月了我发现员工并没有多大的进步。我也困惑了，怎么办？ 我的困惑引起了上级的注意，他送了一句让我受益非浅的话：“员工培训是磨刀不误砍柴功”。之后我们便定下,不论多忙每月都要定期开展一至两次员工工作技能的培训及演练，并让店内的销售冠军总结销售心得并推广，开展用户实例实战演练。让培训互动起来，开展员工参预性强的活动，激发员工学习的热情。在培训完毕后，还要有相应的考核机制，我店采取了“员工互查”，“店长抽查”，重点内容“书面考试”等方法，将此贯