腾讯大讲腾讯网络游戏的运作.ppt

用户教育部分 (重要) 前期提高用户教育部分工作,减少后续版本发布后的咨询,投诉量 ≤免费版自由幻想开服封测用户教育≥ 投诉咨询分类调整 针对此次版本更新内容调整/添加投诉分类,为后续工作做好数据搜集 ≤归档分类需求≥ FAQ提供 参照白皮书与可预测的咨询投诉内容，给出解释口径 ≤FAQ≥ FAQ参与制订与更新 参照信息专员提供的FAQ基版，按照版本内容及用户可能产生的投诉制订FAQ并持续更新 ≤问题反馈≥ 版本内版客服体验 提前将更新版本提供客服体验,配合培训内容对版本内容全方位了解 ≤体验报告及问题建议≥ Bug、建议汇总搜集反馈 协助项目定位产品品质及运营质量问题 ≤日报≥ ≤BUG建议反馈表≥ 阶段性投诉咨询数据分析 针对版本更新后焦点投诉咨询量进行分析，协助改善产品质量、运营品质及决定用户教育内容 ≤周报≥/≤月报≥ 案例：用户工作在产品上市中的应用 * * 腾讯网络游戏运作介绍 2008年01月08日 * 目 录 二、网络游戏开发商的概念和具体职责 五、网络游戏推广的概念和具体职责 三、网络游戏运营商的概念和具体职责 四、网络游戏渠道商的概念和具体职责 一、网络游戏产业链概述 六、网络游戏用户分析与管理的概念和具体职责 七、其它 * 网络游戏产业链概述 国际业务部 电子商务部 战略发展部 投资并购部 B1 无线业务系统 无线业务系统办