2013家国际饭店会员忠诚度系统开发方案.docVIP

皇家国际饭店会员忠诚度系统(LPS)开发方案 无论是单体酒店还是酒店集团，以会员及会员积分为核心内容的忠诚度计划将有助于酒店获得稳定的客源和收入。而该计划是否能够成功，首先取决于会员制度设计是否合理以及流程的管理是否规范，其次，系统能否实现从流程的设置、数据的处理到会员交互，也是该计划执行的关键。 问途LPS系统(Loyalty Program System)吸纳了国际知名酒店集团的忠诚度计划管理模式及其流程设计，并通过数据仓库技术和软件接口技术，将LPS系统和酒店网站实现无缝的连接，会员线下可以持卡享受折扣优惠、积分获取以及实现储值消费卡会员管理；在线上（酒店网站），实现会员网上积分查询、投诉反馈、兑换申请等功能。线上和线下数据安全交互。对酒店方而言，问途LPS系统是一套消费流程管理、会员档案的管理、财务审核管理、会员俱乐部销售管理、客户关怀管理、会员统计分析报表等多方面功能的电子化工具。使得酒店可以更人性化、数字化的进行客户的管理，提高客人对酒店的满意度和忠诚度，最终实现酒店的资源合理利用、提高客房、餐饮、会议等销售额和综合利润率。 问途LPS系统结构 会员卡档案管理系统 会员数据管理 会员卡号的生成以及和网站同步，方法之一的流程如下 另外一个方法是卡号不预先存在数据库中，而是酒店操作人员在核准会员信息后，分配卡号，然后将会员及卡号上传网站数据库，使得