促銷员应掌握的销售服务技巧答案.docxVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 促销员倾听顾客应达到的最高层次是： √ A 有选择地听 B 假装地听 C 有同情心地听 D 全神贯注地听 正确答案： C2. 促销员有效传达信息的原则不包括： √ A 创造轻松的气氛 B 提及顾客的所有利益 C 考虑顾客的记忆储存 D 使用专业术语 正确答案： D3. 关于促销员倾听的原则和技巧，下列表述错误的是： √ A 不要打断顾客说话 B 与顾客保持目光接触 C 必要时记录顾客所说的内容 D 假设自己知道 正确答案： D4. 由外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于： √ A 情感动机 B 情绪动机 C 惠顾动机 D 理智动机 正确答案： B5. 顾客头部向前凑近促销员，所传递的信号是： √ A 自信 B 希望 C 倾听 D 拒绝 正确答案： C6. 理智动机的形成过程包括：①评价②激情③决定④选择⑤喜好，其中正确的排序是： √ A ⑤②①④③ B ②⑤①③④ C ③②④⑤① D ①③②④⑤ 正确答案： A7. 促销员了解顾客购买动机的作用不包括： √ A 引导购买 B 帮助选择 C 维持购买 D 弱化态度 正确答案： D8. 在使用特意销售法时，促销员需要注意的是： √ A 让顾客自己决定 B 顾客的经济心理 C 顾客的自我满足 D 态度热情、服务良好 正确答案： C9. 影响人际交往成功的因素不包括： √