到家等APP分析【参考】.doc

58到家、云家政O2O类APP分析报告 需求分析 用户为什么需要上门O2O类的APP 节省更多时间，找到符合自己需求的服务。 市场状况 据报告称，全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模。同时，在逼近万亿的数值中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。 结合问卷结果，本文仅从家政领域的上门服务做出描述。 目前上门O2O中大体可分为平台模式和垂直模式两种，平台模式中以58到家为例，把多种服务，各种用户都拉到自己的平台，搬家可以用A家公司，也可以用B家公司，重点是把家搬好。垂直模式中，e家洁把一种服务，同类用户拉到平台上来，保洁可以找A保洁师，也可以用B保洁师，但是A保洁师和B保洁师的服务是一样的，因为统一培训过标准。同时，还有属于平台和垂直两种模式结合体的二道贩子云家政。既没有门店也没有阿姨，只是跟线下的家政公司进行合作，为他们提供信息管理系统。 产品结构（以下功能均以北京为例） 产品介绍 58到家 58同城于2014年初上线的一个新项目，后成为独立公司，主要通过聚集兼职的手艺人来提供垂直在各领域的到家服务，目前开通的有家庭保洁、搬家、空调维修、到家美甲等业务，覆盖到国内27个城市，主要为一、二线城市。 云家政 云家政于2013年7月份开始，目前估值达1亿元，未来目标打造家政界的淘宝网+大众点评，通过为家政公司提供免费的Saas系统，同时解决保洁员的信息标准化、数据化的问题，提供以住家保姆、看护老人等服务，服务目前仅开通一线城市地区。 e家洁 E家洁于2013年5月创办，目前估值达1亿元，是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供家庭保洁服务，用户可以在C端应用上发起订单，订单依据地理位置推送到附近的保洁阿姨，阿姨自助接单、预约并提供上门服务。服务目前仅开通一线城市地区以及成都、南京。 范围层 从产品结构层来看，除58到家暂未开通余额付款功能，其他的产品功能点大体一致相同。而从提供服务方面来看，58到家提供的以家居为场景的服务更为全面，e家洁相对在保洁领域更为垂直，而云家政比较侧重找月嫂这种相对低频次、高消费的服务。 58到家和e家洁都提供了包月服务或会员套餐。同时提供评价体系、积分激励、同意价格等从一定程度上防止保洁员跳单的问题。 结构层 三款产品均以“小时工“作为保洁领域的主要切入点，所以以各个产品保洁预约的页面为例，分析各个产品保洁服务的下单流程和功能。 可以看到58到家和e家洁在保洁预约的流程上大体一致，从流程的简介程度上来看58到家最简洁，e家洁再减少输入联系电话的步骤，稍微突出了登录的功能。而相对于未来要做淘宝+大众点评的云家政，则在保洁预约的流程上较为复杂，需提前支付。 简单的流程能够让用户减少预约的步骤，减低预约难度。复杂的流程能够满足需求较为复杂的用户。 由于传统家政行业的特性，尤其是在一些基本的保洁业务上，通常打个电话基本就可以完成预约，所以为了能够让用户快速完成预约服务，在订单的流程和信息填写上就十分重要。 在订单金额显示方面，e家洁和云家政都在页面上提供了明显的价格提示，而58到家则需进入右上角的服务介绍查看，层级较深。 在选择服务地方和联系电话上，58到家和e家洁在登录后，会根据添加过的常用地址默认优选，而云家政则不提供常用地址的功能。同时云家政把联系人姓名与手机号的填写放在了填写订单项的最后，在完成一系列流程后，如未登录，紧接着又需要登录。稍显麻烦。 框架层对比 以上三款产品的移动端都采用了Tab式设计，订单页面采用的竖排列表式设计，个人中心页面采用列表式设计。 在首页都采用了专题推荐页面布局，用家庭保洁作为第一入口，其次类目根据业务侧重点设置。 在首页头部的左边e家洁提供了快速联系客服，云家政提供的是二维码扫一扫（通过扫描保洁员的工牌获得优惠券），而58到家提供的是建议反馈的入口。 ?表现层 三款产品的页面都比较简洁清爽，带给人一种干净的感觉。58到家的页面以淡灰色为主，E家洁和云家政以白色为主。 58到家、E家洁、云家政由于产品定位的区别，所开展业务的重点有所不同。但都是从“保洁”领域切入，并都在往大而全的方向发展。服务上门的核心在于“服务和人”，比拼的是服务、线下的用户体验，服务人员的质量和数量，以及丰富的业务资源和良好的运营推广。 可以看到，这三个产品已经尽可能的将预约服务的功能做的尽可能的简单便捷了,e家洁可以在预约服务时选择自己的个性需求，然而可以说，在预约、服务中和服务后续的各个环节中还存着没能尽人意的服务。 其中以居家场景为核心的上门服务体系，在保洁这个相对容易标准化的领域切入，通过小时工这样高频次、低消费来带动其低频、高价格的服