2016服务管理.pptVIP

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  • 2016-11-27 发布于北京
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2016服务管理

不同之处 迪士尼 欢乐谷 理念我们创造快乐! 安全创新,顾客开心 标准 :安全、礼貌、表演、效率 三语言五手势 员工要求:享受工作,快乐工作 三先五会 主题: 多种多样 无 具有文化特色的三语言五手势 三语言: 您好,欢迎来到欢乐谷 祝您在欢乐谷玩的开心 请把欢乐谷带回家 五手势: 单、双手挥手 双手递送 方向指引 蹲式服务 员工的三先五会 三先 五会 先注视 会导览 先问候 会赞美 先微笑 会表演 会细节 会合作 迪士尼: 迪士尼的服务好很多,工作人员也比较耐心,那些穿着唐老鸭米老鼠服装的工作人员大多很nice,也很活泼。迪士尼的游乐项目不是很刺激,除了飞跃太空山稍稍high一点之外,其他都平平。但各种布景及设施明显比较精致,较为偏重视觉享受。同样是3d电影,迪士尼的电影比欢乐谷的电影要好看许多,晚上睡公主城堡的焰火也相当赞。适合家庭亲子游。 那天晚到很晚

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