2015协管员岗位职责及岗位制度.docVIP

广西钦州幸和物业管理有限公司 规章制度（试行） 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度，并严格加以实施。 本规章制度连同公司下发的各种文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 协管员队长/班长及协管员岗位职责及岗位制度 第一部分 岗位职责 一、协管员队长（协管员班长兼）岗位职责 协管员队长在经理的直接领导下，全面负责协管员队伍的各项管理工作。 1、了解和掌握协管员队伍的情况，根据公司领导或管理处主任的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。 2、主持协管员业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是公司《规章制度》及协管员相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。 3、经常定期不定期检查协管员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好协管队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。 5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。 6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。 7、完成公司交办的其它工作任务。 二、协管员班长岗位职责 协管员班长在经理的直接领导下，负责协管员队伍日常事务的实施工作。 1、负责组织当班的工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象； 2、检查协管员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品； 3、负责记录协管员奖罚情况，检查各巡逻点情况； 4、按照公司制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开本班会议，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 6、熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报； 7、团结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。 8、完成领导下达的其他任务。 三、协管员岗位职责 门岗岗位职责 熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 负责做好大件物品出物业辖区的管理工作，对住户、装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 做好本岗位的治理清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 巡逻岗岗位职责 严格遵守公司规章制度，实行不定时巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； 树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求助、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然； 熟知本辖区内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理； 熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。 四、消防员（协管员兼）岗位职责 切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法； 积极做好防火宣传和教育，深入开展安全检查，做到及时发现、及时报告、及时整改。 做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态，一旦发现火警即可投入使用。 物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避； 发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义