2015回访工作总结.docVIP

回访工作总结 客户回访统计 销售部分 月份 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 销售数量 15 38 28 36 41 75 74 65 回访数量 12 34 27 36 40 75 74 65 8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。 售后部分 售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。 7月 8月 9月 10月 11月 186 312 338 321 290 110 42个单位用车没打，21个个人用户（包括事故车，索赔车）成功回访229个 55个单位用车。23个客户（包括索赔，事故车） 成功回访260 54个单位购车25个个人用户（包括事故车，索赔车）成功回访242 33个单位用户31个个人用户（包括事故车，索赔车）成功回访226 回访率 73% 76% 75% 77% 个人用户回访率 84% 91% 90 87% 这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是