汽车销售流程素材.ppt

汽 车 销 售 流 程 编辑：朱端成 2014.11.8 目录 客户接待（迎接） 需求评估 车辆选择 产品介绍 试乘试驾 二手车评估 议价及成交 金融产品和服务 交车 顾客回访(关怀) 流程图 客户接待 需求评估 车辆选择 产品介绍 试乘试驾 二手车评估 议价及成交 金融服务 交车 顾客关怀 谢谢聆听！ * 客户接待 顾客关怀 交车 金融服务 议价成交 二手车评估 试乘试驾 车辆选择 需求评估 产品介绍 16、如客户离店，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定下次到店或电话的时间 15、是否努力兑现对客户的承诺 14、在接待保有客户时是否主动询问客户买车后的使用及操作情况 13、是否专心接待客户，如需接听电话是否征求客户同意并尽可能在30秒内结束通话 12、对坐着的客户，是否坐着或半蹲与其交谈（即不要站着） 11、与顾客沟通时是否时时保持目光接触 10、是否携带销售手册 9、销售顾问或前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择 8、递送名片