门店销售礼仪培训试卷.pptVIP

礼仪的重要性 礼仪的重要性 启示：顾客购买的除了商品，还有优质的服务，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市场。 ? 接待顾客 “这边请”，在顾客的左前方2、3步引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步速保持一致。 指引方向时，手指并拢，掌心向上，以指尖方向表示前行方向。 引路时要注意，待客人会意后，再前行。前行时作必要的提醒，需要时适当地做些介绍。 1.右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。 国际惯例： 男性：先生 女性：称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士、夫人、太太 中国特色：同志、老板、大爷、大哥、小伙子 大妈、大娘、大姐、美女、小妹、小姑娘 掌握沟通的距离 § 私人距离 小于0.5米； § 常规距离 （交际距离）0.5米到1.5米之间； § 礼仪距离 （尊重的距离,对长辈、领导） 0.5 米-3米之间，拉开距离维护尊严； § 公共距离 （有距离的距离）3.5或3.5米以上 。 当顾客无法决定该选何种商品时，不可站在顾客的正对面，应站在其斜左方、斜右方，或并立，以温柔亲切的语调来引导顾客，将不同产品的特性解释