2015物业管理服务技能比赛方案及实战.docVIP

重庆市物业管理行业服务技能大比拼 裁 判 手 册 重庆市物业管理行业服务技能大比拼组委会 二O一O年十月目 录 第一部分 裁判规则………………………………………………2 第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项……………………5 第三部分 比赛方案…………………………………………… 8 保安岗位技能比赛方案……………………………………………8 附件1：比赛细则………………………………………………… 12 附件2：保安岗位技能比赛评分表……………………………… 20 保洁岗位技能比赛方案………………………………………… 22 附件1：比赛细则………………………………………………… 24 附件2：保洁岗位技能比赛评分表……………………………… 33 客户服务岗位技能比赛方案…………………………………… 35 附件1：比赛细则………………………………………………… 38 附件2：客户服务岗位技能比赛评分表…………………………42 工程维修岗位技能比赛方案…………………………………… 45 附件1：比赛细则………………………………………………… 48 附件2：工程维修岗位技能比赛评分表…………………………56 保安岗位技能比赛方案 四、参赛人数要求：8名（带队的指挥员除外8+1共九名），形象展示8人全部参加，技能比赛时， 400米接力赛4人参加，水带连接1人参加，两项技能比赛的人员只能是8名形象展示中人员。 五、比赛内容： （一）形象规范展示（交接班、换班、巡逻、车辆指挥[07版交通手势，交通规则中没有规定的手势以本标准为准]）； （二）技能比赛展示（400米4人接力赛、1人两水带连接，取消原有的消防交替灭火内容）。 附件2 保安岗位技能比赛评分表 单位名称： 形象展示比赛评分 抽签编号： 序号 项目 考评内容 标准分值 评分标准 扣 分 得 分 一 形象 展示 满分 10分 着装规范，工号牌佩戴规范 3分 服装不规范者扣一分，无工号牌或佩戴不正扣一分 报告、指挥、队员对答时用普通话 3分 不是普通话不得分，口齿不清扣2分 精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方 4分 畏畏缩缩扣1分，礼仪礼节不得体扣2分 二 服务 规范 展示 满分 50分 交接班服务规范 交接班流程 换班流程 15分 1、展示漏项，每项扣5分； 2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分； 3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分； 4、运动员步伐不一致，排面不整齐各扣1分； 5、超过5分钟以内，扣3分； 6、超过5-10分钟扣5分； 7、超过10分钟以上扣10分。 巡逻服务规范 一人巡逻 2、四人巡逻 10分 车辆指挥规范 （07版） 1、车辆靠边停车手势 车辆放行手势 后正倒车手势 后左倒车 后右倒车 25分 小 计 裁判： 计分人： 时间： 保安岗位技能比赛评分表 单位名称： 技能展示比赛 抽签编号： 序号 项目 考评内容 标准分值 比赛所用时间 犯规罚秒 罚秒数 决定成绩 得分 三 消防 器材 实操 及 火灾 扑救 计时赛满分 40分 4×100米灭火器接力 20分 1、接力过程中，灭火器掉落地加2秒； 2、灭火器喷出或喷管脱落加2秒； 3、线内交接一次灭火器加2秒；（超出2米以上交接的，计10分） 4、参赛队员摔倒加2秒； 5、只要是没有用单手提起灭火器的，统一加2秒。 水带连接 20分 1、水带接口脱口、卡口，本比赛项只得10分 2、在甩带时，水带压线或出线，增加2秒； 3、跑出线外接水带或水枪的，增加2秒 4、水带未甩到甩开线（8米），增加3秒； 5、水带扭圈超过360度，增加3秒； 6、分水器接口拖出50cm，增加3秒 7、参赛队员完成水带连接，冲出终点线喊“好”后，计时停止。 名次及 得分 说明 1、两项比赛分别取名次，并按名次给相应的分数。 2、第一名：20分；第二名：19分；第三名：1