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毕? 业? 作 品 姓 名 XXX 学 号 专业班级 市场营销 实习地点 XXX物业有限公司 指导教师 XX 作品题目 物业公司主任助理岗位工作报告 经济管理系 营销教研室 制 二Ｏ一一 年 十一月 毕? 业? 作 品 评 审 目 录 一．资讯 3 (一) 项目实习的目的与背景 3 1. 实习项目背景 3 （二实习岗位资讯 4 1.企业简介 4 2.岗位资讯 5 二．计划 6 (一) 第一印象 6 （二）未来一个月的规划 7 1.尽快熟悉岗位，适应新环境。 7 2.一边工作一边学习，加强对物业管理的认识 7 3.结合实际工作收获，提出自己对公司的改革意见。 7 三．目前物业所面临的挑战 四．决策 7 （一）物业管理未来发展的宏观环境 7 (二) 细分新世纪物业管理发展的四大方向 8 1.新世纪物业管理将向规模化方向发展 8 2.新世纪物业管理将向区域化方向发展 9 3.新世纪物业管理将向专业化方向发展 10 4.新世纪物业管理将向智能化方向发展 10 四．执行 12 （一） 建筑构造的不同造成智能住宅校区的差别 12 （二）强调物业管理对智能小区的早期介入 12 （三）努力培养智能化小区的物业管理人才 13 （四）努力做好智能小区物业管理的组织实施工作。 13 五．评估 14 （一）新世纪物业管理企业面临的挑战 14 1.劳动力市场化带来的冲击 14 2.消费权益及住户参与意识的觉醒带来的挑战 14 3. 市场竞争对手的挑战 15 （二）世纪物业服务企业用人制度变革 15 六．反馈 16 （一）以人为本的管理理念 16 1.物业管理“以人为本”的重要意义 16 （二）物业管理中实现“以人为本”的关键所在。 17 1.人是物业管理活动中的主、客体 18 2.处理好物业管理中错综复杂的人际关系是关键 18 （三）行之有效的激励机制 19 七．致谢 21 物业公司主任助理岗位实习总结报告 一．资讯 项目实习的目的与背景 实习项目背景 我国物业管理经过20多年的探索和实践，目前已开始进入市场化、规范化、法制化发展的新时期，在这个时期将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念、服务品质提升的大好局面。走集团化发展道路、打造强势品牌、提高企业的核心竞争力；高新技术的应用、提供个性化专业化的服务，奉行以人为本的服务理念；加强法制管理，规范物业市场；奉行以人为本，创造“和谐社区”的服务理念将成为我国物业管理行业的发展趋势。 实习项目目的、 物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业,正处于前所未有的发展阶段,随着物业市场规模的不断扩大,也给该行业带来了一些实实在在的问题。物业管理行业作为劳动密集型行业,需要大量从事基础性工作的服务人员,而目前物业管理企业没有充分整合人力资源的管理,难以实现集约化、规模化。而物业管理企业大量的招聘培训工资保险等费用的攀升,出现了招工难留人难、流动性大等问题,导致物业管理企业人力资源成本压力,如何缓解物业管理企业人力资源成本压力,提高人力资源利用率是摆在物业管理企业的一大难题。本文通过对对物业管理中出现的人力资源方面的问题进行分析,论述物业管理企业应该根据企业内外环境的变化,调整人力资源管理的策略,从本质上解决问题。通过对质量管理体系提出的改进建议, 坚持质量管理体系的有效性,规范服务质量的措施,建立物业管理品质督导制度,从而提升物业服务质量。深圳市莲花物业管理有限公司创立于1990年，注册资金2336万元，是中国首批一级物业管理资质企业，中国物业管理协会、深圳市物业管理协会常务理事单位，中国物业管理百强、深圳市物业管理综合实力二十强企业，第六届深圳知名品牌企业，福田区总部企业。 公司拥有下属企业3家、分公司8家、参股企业3家，员工3000余人，具有初、中、高级职称的管理骨干500余人，物业管理面积逾1000万平方米，业务范围辐射北京、天津、南京、福州、广州、东莞等区域，业务类型涵盖政府办公物业、写字楼、商业区、工业区、高端住宅、学校和政府安居工程等。 公司秉承“专心创造价值，诚信赢得尊重”的企业宗旨，倡导“一颗诚心，所有关爱”的服务理念，率先在行业中推行ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系及卓越绩效管理，首创了“综合一体化”、“专业化与区域化相结合”等物业管理先进模式，编辑出版《物业管理操作与ISO9000实施》等行业理论专著，其成功经验被国家列为全国物业管理培训教材，为《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的制定提供了理论依据，在业界引