南医体检中心培训试卷.pptVIP

* 南宫市人民医院体检中心礼仪培训 护理部 侯俊敏 2015-4-13 礼仪培训的目的 1.通过培训使我们了解体检中心服务礼仪的重要性 2.通过培训使我们掌握基本的体检中心服务礼仪要点及规范 3.通过培训使我们懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象 4.通过培训使我们改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象 5.通过培训使我们学会在服务过程中与体检者交往的基本礼仪规范与技巧 礼仪培训的重要性 作为体检中心的人员，应该转变服务观念，提高整体的素质，不仅能合理有序地安排引导好体检，而且具有良好的礼仪、交流沟通技巧，较全面的预防疾病的知识，熟练的操作和授课技能，能向体检者提供针对性地预防保健知识、人性化心理护理，同时开展规范的集体健康教育。不仅提高了体检者的健康理念，同时也提升了医院的服务质量。 体检中心人员所具备的职业素质和能力能够满足体检者的需求，并赢得体检者的好评，为医院的体检服务开拓更广阔的市场。 体检中心人员的基本礼仪 1.什么是服务礼仪 2.什么是顾客满意度服务 3.服务工作岗位所需要的人才 礼仪概念 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 中国是礼仪之邦 礼仪的原则 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 礼仪的作用 学习礼仪的