培训课件_景点导游公开课.pptVIP

LOGO 景区景点导游实务 知识目标： 1、掌握导游人员从事景区导游业务必须遵守的流程和质量要求； 2、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任景区导游工作； 能力目标： 1、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任景区导游工作； 教学难点： 导游讲解的技巧方法在实践中的运用 [导入案例] 苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。 返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。 [导入案例] 评 析： 生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。 不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。 游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应