培训课件_模拟导游服务.pptVIP

2002年十一黄金周，河北某旅行社派导游高某带团去海南旅游，由于本项活动时间紧，未安排购物活动，旅游团到海南后，导游对游客说，在海南非旅游品商店，有一河北老乡租赁柜台，经营玉器价格便宜，便带游客到此柜台，只有张用800元买玉菩萨，旅行结束，张某将该玉器鉴定，结果为假，便投诉，声称高某伙同老板行骗，经调查，高某不知玉器老板在行骗。 案例 三 领队人员的职责 1、遵守《中华公民出国旅游管理办法》中的有关规定， 维护旅游者的合法权益； 2、协同接待社实施接待计划，协助处理旅游行 程中的突发事件、纠纷及其它问题； 3、为旅游者提供旅游行程服务 4、自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵 制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 模拟导游服务 模拟导游服务 一 导游人员的权利 二 导游人员的义务 三 领队人员的职责 案例导入 2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新马泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即拒绝，为此游客没有面子，心怀不满，在团中散布有辱王某人格的闲话。 问：王某能否拒绝？王某应对李某侮辱其人格行为如何反应？ 一 导游人员的权利 1 导游人员的人身权 2 履行职务权 3 诉权 4 其它权利 （1）宪法中的人身权 （2）导游员的人身权 （1)导游活动不受地域