2016别墅区服务流程方案.docVIP

别墅区服务流程方案 翟庆姝 服务场景呈现 VIP特殊接待场景 保洁服务场景 第二篇 案场服务方案 一、服务内容 拟为渝园别墅展示区提供VIP日常接待及VIP特殊接待服务（样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务）。 vip服务接待类别、流程及特点 VIP服务接待类别、流程 VIP客人特殊一级接待：　　 1. VIP客人特殊一级接待指由集团公司或项目经理级以上特别强调通知的下属各公司领导亲临参观、带领参观、致电重点接待及带领参观的客人、参观团队或新闻媒介；　 2.物业相关负责人及所有管理人员均到销售中心门口列队迎接，并陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；　　 3. 提前将重要客户简单资料（尊称、性别、车辆信息、喜好、参观人数等）以及到达时间通知到所有接待人员，接待人员必须熟记； 4. 沿别墅样板间参观途中，客户车辆驶入或驶出至各固定执勤岗位距离3米处，警卫队礼宾员需即刻敬礼欢、送，驶出至各固定执勤岗位距离3米处，敬礼方可放下； 5. 提前将室内灯光、空调、音乐、影音室等调至最佳状态，同时，准备冰（夏天）的瓶装矿泉水和小香巾（冬季为温热）供客人使用（根据现场情况适时递给客人）。客户于休息