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文件名称：质量方针和目标管理制度 编号：XXX-QM-001-2010 起草部门：质管部 起草人：XX 审阅人：XXXXXX 批准人：XXXXXXX 起草日期：------ 批准日期：----- 执行日期：----- 版本号：A 变更记录： 变更原因： 1.目的:落实质量方针和质量目标,以确保质量管理体系的建立、实施和持续改进。 2.范围:适用于质量方针、质量目标的制定、实施。 3.责任人:药店经理。 4.内容 4.1 质量方针是药店经理正式发布的本药店总的质量宗旨和方向。质量目标是本药店在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。 4.2 质量方针、质量目标由药店经理制定，以书面形式正式发布。 4.3 药店必须提供足够的资源，以确保质量方针和质量目标的最终落实和实现。 4.4 本药店的质量方针：质量第一、合法经营、货真价实、热情服务。 4.5 本药店质量总目标: 客户有效质量投诉≤ 10次/年 重大质量事故为0 因我方责任而导致质量问题引起的退货≤3 次/年 4.6质管员每年要统计目标实施数据，并实施改进。 4.7药店经理根据目标达成情况，给予相关人员适当的奖罚。 文