2016办公室标牌.docVIP

企业口号： 迅速反应马上行动 淡化名利，事业为重 业主满意我放心 细节决定成败 诚实、踏实、坚实 投诉处理工作流程 报修、维修工作流程 土建或重大设备 一般水电 安全管理运行程序 反 指 馈 令 指令 消防应急处理程序 保洁管理程序 公共设施巡查程序 管理处主任岗位职责 管理处主任对公司和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩、住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各种规章制度外，还必须履行下列职责： 一、根据房管法规、政策法令、公司的各种规章制度和住宅区物业管理合同规定的条款，实行“目标管理”责任制，对住宅区的房屋、公共设施组织验收、接管，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关精神文明建设、社区文化等实施全面管理。 二、根据公司和住宅区管委会的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。 三、结合住宅区实际，建立、健全各项规章制度检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。 四、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。 五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。 六、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派、乱收费。 七、对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据住宅区一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。 八、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度。 九、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。 十、积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。 十一、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。 客服主管岗位职责 客服主管在管理处主任的直接领导下，领导和协调各管理员做好对业主反映各项问题的工作。具体的岗位职责如下： 一、积极参加业务学习，遵守国家法律、法规的有关规定以及物业管理公司的各项规章制度。 二、熟悉小区楼宇的结构、楼幢的排列、单元户数、管线走向、各设备开关的位置、住户的数量、住户家庭成员情况。 三、负责对本部门员工进行定期、不定期业务培训及考核，每月底向主任和档案管理员处提交本部门员工的工作绩效报告备案。 四、对前台接待员汇报的业主疑难问题，及时和业主、施工单位进行协调，协调不成，报房产公司工程部。 五、每月底对本部门运行做月分析报告，报主任审阅。 六、对住户的装修申请进行审批，并合理安排好巡查员进行不间断检查，杜绝违规现象。 七、定期巡查住宅区，检查本部门的工作，发现在平时的工作潜在的问题，及时安排、处理、改进有关工作。 八、协调好本部门和其他部门的关系。 九、完成管理处主任交办的其他任务。 客服员岗位职责 在客服主管的领导下，认真做好接待投诉和报修工作，其岗位职责如下： 积极参加业务学习，遵守国家法律、法规的有关规定以及物业管理公司的各项规章制度。 坚守岗位，不擅自离岗，热情接待来访业主（使用人）和来访客人，对来人或来电的咨询、投诉事项给予及时合理的处理，对无法处理的及时上报，并做好记录。 对业主（使用人）的报修，通知工程人员到现场查看，并准确填写维修单，及时通知和传递承修单位或工程人员。 每天统计投诉量、维修数量、完成量、剩余量等。 每月做前台工作汇总，交客服主管和档案管理员各一份存档。 负责小区钥匙、水电卡的保管和收发，并做好记录。 房屋交付时业主交付手续和装修手