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2016北京现代汽车营销

成都市北京现代汽车营销策划案 摘 要 四位一体的汽车营销模式起源于欧洲,由于4S店视线了四位一体的销售和服务,汽车制造商可以进一步贴近用户,迅速了解市场反应,同时也为客户提供了更全面优质的服务,北京现代一直采用4S模式,同时注重客户满意度,获得了飞速发展,但也存在着许多问题在里面。 本文共分为六个章节:第一章节指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点;第二章节介绍了什么是4S店;第三章节介绍我国4S店目前发展现状中所存在的问题;第四章节为北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策;第五章节得出论证结论;最后指出北京现代汽车4S店的未来发展。 【关键词】汽车服务 营销模式 北京现代4S店 目 录 北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点···········1 1.1 北京现代汽车4S店服务营销·································1 1.2 北京现代汽车4S店服务营销理念·····························1 1.3北京现代汽车4S店服务营销特点······························2 4S店营销模式分析·······························3 2.1 4S店营销模式概念·········································3 2.2 汽车营销模式··············································3 2.2.1 汽车品牌专卖店·········································3 2.2.2 汽车工业园·············································3 2.2.3 汽车连锁销售业·········································3 2.2.4 电子商务模式···········································4 第三章 北京现代4S店营销模式发展对策分析···············5 3.1 北京现代发展分析··········································5 3.2 北京现代的销售渠道模式····································5 3.3 北京现代4S店管理·········································5 3.4 北京现代发展存在的问题····································5 北京现代汽车4S店营销发展对策··················7 北京现代汽车4S店营销模式未来发展··············8 参考文献······················································9 北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点 1.1 北京现代汽车4S店服务营销 北京现代汽车4S店服务营销是以服务营销理论为指导思想,以用户满意度为导向,树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动,汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。 1.2 北京现代汽车4S店服务营销内容 北京现代汽车4S店服务营销内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分,如图: 图1-1 1.2 汽车4S店服务营销的理念 关系营销理念 关系营销,是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并建立的关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方各自的营销目的营销行为的总称。 顾客满意理念 顾客满意是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要产品或服务行业为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。 超值服务理念 超值服务就是爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。 1.3 汽车4S店服务营销的特点 服务营销不局限于专业的销售人员,在整个组织的任何一个人都是业余营销者,因为他们都有机会直接与顾客打交道。 每个人都是企业提供服务的窗口,每个人都应充分发

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