校园拼单APP服务学案.docVIP

服务计算与系统课程报告 “校园拼单APP服务”设计说明书  目 录 一、 服务创意介绍 3 （一）服务创意背景 3 （二）服务创意内容 3 （三）服务创意预期目标 3 二、 服务的SWOT分析 4 三、 服务战略 4 四、 服务设计 4 （一）探查阶段 4 （二）分析阶段 5 （三）设计阶段 7 （四）验证阶段 8 五、 创新点 8 （一）服务本身 8 （二）附加服务 8 六、 服务包设计 8 七、 服务系统设计 9 （一）服务支持设施 9 （二）定位 9 （三）辅助物品需求 9 （四）IT软硬件系统需求 9 八、 软件需求说明书 9 （一） 功能需求与运行环境 9 （二）系统特性 11 （三） 非功能性需求 18 （四）外部接口需求 19 九、 软件设计 19 （一）总体设计 19 （二）系统结构和模块外部设计 20 （三）功能分配 21 （四）接口设计 22 （五）数据结构设计 22 （六）系统技术架构设计 25 （七）服务集成方案 26 十、 服务运营管理方案 26 （一）服务需求预测 26 （二）服务质量管理 27 （三）服务营销方案 27 服务创意介绍 （） 北京大学大兴校区处于一个偏僻的环境，周围生活设施很缺乏，也缺少必要的购物、娱乐等基础设施，因此很多同学对于出门购物有很严重的抵触情绪，而且需要买一些稀有物品的时候很难买到。这也就让很多同学都开始喜欢网购。但是一则很多商品并不适合网购，比如一些容易腐烂容易变质的食品，二则大家进行网购的时候每个人都要交一份运费，造成了极大地浪费，因此，我们想到这样一个校园拼单APP的服务，同学们在APP上发起拼单活动，如果有其他同学也有类似的购买意向，就可以由我们的工作人员一同下单购买，这样可以节约运费，而且因为订单金额可能较大，于是也可以与商家进行价格上的沟通，可以拿到较低的价格，为同学们更好地服务。 （） 我们这个服务的创新点在于，我们真正抓住了同学们的迫切的需求，就可以很快拥有足够多的客户。这与普通的团购的区别在于，普通的团购是商品集中性，也就是天南海北的人去购买相同的产品，而我们的服务的特点在于，我们是买家地理位置集中性，而购买的东西可能是各种各样的，如果一个商家提供多种商品，那么可能一个拼单里就会有多种多样的商品。比如日常生活用品拼单，可能就会有很多种商品在同一个拼单里，然后拿着一个大的订单到乐购、华联等商家购买，就可以节约同学们非常多的时间和精力，也因为订单数额较大，拿到较低的售价。 （） 帮助同学们更方便、便宜地买到需要的商品。  服务的SWOT分析 机会(O) 威胁(T) 1、目前还没有竞争对手，可以平稳发展 2、可以在各大高校之间推广 3、北京大学大兴校区地处开发区中，周围比较荒凉，本服务非常方便同学们，会得到大力支持 1、如果购买的货物质量不过关，容易产生纠纷 2、如果同学认为商品有问题但是商家认为没有，可能在退货环节发生矛盾 3、购买商品时需要提前垫付，可能会产生风险 4、到了网购高峰期可能会有大量的拼单，可能会产生人手不够、仓库不够、服务器响应速度不够等问题，而在寒暑假可能会拼单非常少 优势 (S) 弱势 (W) 1、为同学们提供服务，带来便利，同学们口碑相传，可以迅速发展壮大 2、目前没有同类服务，不用过分担心竞争带来的成本提高等问题 3、订单金额较大，会有足够的议价权，提供更物美价廉的商品 4、根据学校开学周期，一直会有生活必需品的订单需求，不用担心没有订单 1、一切从头开始，需要充分的前期准备，而市场推广要在app完成并上线之后才能开始 2、学生对于性价比较为敏感，初期可能不容易找到合适的拼单项目 3、需要一个稳定的可以7*24访问的服务器来应对同学们下订单的需求，而北京大学大兴校区的网络条件并不太好 4、客户群体之后校区里的人员，客户群体较小 服务战略 我们采取的基本战略就是聚焦策略（FOCUS IN SERVICES），通过深入顾客的具体需求来更好地为某特定市场目标服务。 服务设计 （） 1.头脑风暴法并构建思维导图 根据给出的主题“”，我们得到了以下的思维导图。 最终我们选取了一个校园拼单APP服务。聚焦于服务，需要焦点访谈小组，对相关人员进行专门的访问。在所有受访人员中，100%的受访者都有网上购物的经历，约有80%的人不愿意经常去乐购或者华联购买生活必用品。 （） 这个阶段主要是对探查阶段的数据资料进行详细分析，下面都过具体的利益相关者分析等手段或方法进行阐述。 1.需求分析 根据之前的思维导图的结果，我们对需求进行分析： 2.人物角色设定 根据我们要设计的服务，结合实际生活中的特点，我们设计出了一个典型的角色如下 （） 1.系统图 系统图阐述了服务系统的流、物流以及信息流的流向。 通过故事版的方法，我