欣幸代购服务公司学案.doc

[欣幸代购] [时间：2009年 12月] [指定联系人] [职务] 负责人 [电话号码] [传真机号码] [电子邮件][地址] [国家、城市]中国，安徽省六安市 [邮政编码] [网址] 目录 第一章：摘要 3 第二章：公司介绍 4 一、宗旨 4 二、公司简介 4 三、公司发展策略及目标 4 四、公司管理 4 五、部门及职责 5 六、场地与设施 6 第三章：市场分析 7 一、市场介绍 7 二、目标市场 7 三、顾客的购买准则 8 四、销售策略 9 五、市场渗透和销售量 9 第四章，竞争性分析 10 一、优势 10 二劣势 10 第五章；产品与服务 12 一、服务理念 12 二、服务模式 12 第六章 市场与销售 13 一、市场计划 13 二、销售策略 13 三、产品服务 14 四、市场联络 15 五、网络营销促销策略 15 第七章 财务计划 18 一、财务汇总 18 二、财务年度报表 18 三、资金需求 18 四、预计收入报表 18 第八章 附录 19 DFD服务过程举例 19 第一章：摘要 随着时代的进步，人们生活水平的提高，人口老年化加快。代购服务已逐渐显示出它的蓬勃生机，在发达国家，代购已比较成熟，而在我国还处于起步阶段，属于新兴产业，但它的需求度却相当大，在当今社会经济大潮中，想要取胜靠的就是创新。只有做别人没有，有也没我好的产品或服务才能取胜。 要想起步创业，不能跟在别人后面，第一没别人成熟；第二僧多粥少淘汰的必是后来者。所以要想在这商海中分一杯羹，我们就要创新！要走在别人的前面，才能有制胜权。 代购虽然属于新兴产业，但需求量却非常大。比如都市白领、退休老人等。这庞大的顾客群体就说明了这项服务的发展前景。 欣幸代购公司我们拥有全新的服务理念，旨在为客户提供人性化、高品味的代理购物服务。与一般的网上购物公司不同的是，我们采用的是以客户需求为动力的“需求――采购”模式（即客户先提出代购服务需求，由我们在市场上寻找客户需要的商品），而不是网上购物公司采用的“采购――销售”模式（即网上购物公司事先提供有限的商品，让客户进行选择）。与一般的网上购物公司不同的是，我们采用的是以客户需求为动力的“需求――采购”模式（即客户先提出代购服务需求，由我们在市场上寻找客户需要的商品），而不是网上购物公司采用的“采购――销售”模式（即网上购物公司事先提供有限的商品，让客户进行选择）。 欣幸代购服务就是一种运用电子商务的方式代替客户进行传统购物的服务。欣幸服务所力争做到的就是让客户可以足不出户且方便快捷地进行与传统购物尽可能相似［包括可以在非常丰富的商品种类中挑选商品，可以多角度的接触商品，无不安全感等］的购物活动。欣幸代购服务有DD、DF、DDF和特殊搜寻服务四种模式。欣幸服务的完整模式是需求（DEMAND）――反馈（FEEDBACK）――（送货上门）（DELIVERY）。客户只需在第一步中告诉我们商品的大致情况，我们便能在短时间内为其找到符合描述的商品，并进行详细反馈，让客户作出选择。这样我们就为客户节省了寻找并购买商品的时间。 我们的主体目标消费群是高收入人群。经资料显示和调查表明，约有**％的高收入者表示可能会接受欣幸服务，这样该市场的潜在价值现在大约有****万。我们预计这个市场现在的实际价值为****万左右。 我们的服务创新性较强，我们预测，短期内将不存在类似的公司参与竞争，但长期可能会有大量公司跟进，使得竞争变得十分激烈。短期内我们的竞争阻力主要来自网上购物公司和传统的购物习惯两个方面。 公司初期的营销计划主要是以开拓市场为重点,让顾客知道欣幸服务，尝试欣幸服务，加入到欣幸的客户群中来；长期的营销计划以培养欣幸的忠实客户，提高客户的忠诚度为工作重点。 公司将采取股份制。公司初期将一次性投入200万元。其中，公司6位创始人共出资120万元，另由风险投资者以占得公司40％的股份的条件投资150万。公司计划在运营的第三年开始向风险投资者返还资金，三年还清。 第二章：公司介绍 一、公司的宗旨：用我们前卫的理念，人性化、高品位的服务使我们的客户拥有体贴高贵的购物新生活。 二、公司简介： A、欣幸代购服务公司。 三、公司的性质：欣幸代购服务公司是一家运用电子商务手段为消费者提供代理购物服务的股份有限公司。 B、公司的理念：欣幸坚信，我们的客户和员工永远是欣幸能够继续发展的两个最核心的要素。我们将永远坚持客户和员工为核心的原则，努力提高服务品质，使之更为人性化，对客户更加体贴；为员工提供一流的工作条件和待遇，以及培训和发展的机会，使我们的员工为能够在欣幸工作而满意和自豪。 三、公司发展策略及目标：在公司初期，欣幸将通过推出与欣幸服务理念相对应的多种服务（DFD，DD，DF，特殊搜寻服务），