城市小区物业管理情况的汇报.doc

※※市城市小区物业管理情况的汇报 尊敬的各位领导： 首先，我代表全体干部职工和全市物业服务单位，向市政协各位领导来我局开展物业管理情况调研表示热烈的欢迎！在我市全面展开物业管理攻坚年活动之际，市政协领导从百忙之中抽出时间调研物业管理情况，是对全市物业管理管理行业的鞭策和鼓舞,在此，向市政协各位领导对物业管理行业的关心关怀表示衷心地感谢！ 下面，我就市物业管理情况、存在的问题和下步打算向各位领导汇报如下： 一、我市物业管理基本情况 1998年，首家物业服务企业成立，物业服务作为房地产及住宅区的新型管理模式，开始进入我市。13年来，我市的物业服务从无到有、从小到大、在探索中前进，在前进中发展，在发展中完善，并成为市民工作生活密切相关的行业。经过13年发展，我市物业管理行业呈现出以下特点： 一是行业发展初具规模。目前全市注册物业企业110余家，其中二级资质企业2家，三级资质企业100余家，从业人员8000余人。外地物业企业在我市从业的有15家，从业人员近1500人。资阳城区有物业服务企业42家，其中二级资质一家，三级资质33家，代管企业8家。 二是物业管理覆盖面越来越大。全市共有物业项目 600余个。资阳城区物业项目240余个，物业覆盖率也逐步提升，老旧物业小区覆盖率达到80%，新开发小区覆盖率达到100%。物业管理领域已从住宅区发展到办公楼、学校、商场、医院等领域。市民在生活工作中对物业管理的意识逐步增强。 三是竞争机制基本形成。我市全面推行了物业服务招投制度，要求前期物业服务必须实施招投标，通过公开公平竞争，促进行业发展的优胜劣汰。组织开展了优秀物业小区评比活动，物业市优项目30余个，达高国际、弘乐府等4个大型楼盘正积极争创省优物业服务项目。 四是企业综合素质进一步提高。经过13年的发展，物业企业注重加强管理层人员的素质提升和培训，企业的法律意识不断增强，服务意识明显提高。社会责任感明显增加，物业企业在我市平安资阳创建、省级卫生城市创建、城乡环境综合整治、省环境优美城市创建、省文明城市创建中作出了积极贡献。 五是管理措施不断创新。我市在全面贯彻落实国家及省物业管理政策规定的基础上，结合我市实际，制定了切实可行的管理措施。在企业准入上严把关，对企业资质实行定期审核验证；在日常管理中，建立了物业服务企业服务行为考核办法，实行量化打分，并与企业资质审验挂钩；在服务行为引导上，推行分等定级的星级式服务模式。县市房管部门通过与物业企业签订责任书的方式，加强对企业日常行为规范和企业诚信管理。 六是行业自律作用充分发挥。2008年，我市成立了物业管理协会，并建立了物业管理专家库，物业协会组织开展了行业自律规范的制定，行业从业人员的学习交流和培训，协助开展了物业纠纷调处工作，并积极向政府建言献策，充分发挥了桥梁纽带作用。市物业管理协会被评为了“四川省物业管理行业法制建设工作先进单位”。 二、我市物业服务行业存在的主要问题 我市物业服务行业经过13年发展，虽然取得了长足进步，但整个行业发展仍存在诸多问题，热点难点问题多。主要体现在： 一是认识不足，相关单位管理合力不够。很多部门、单位和广大业主对物业管理的认识不足，特别是对物业服务企业的“保姆”意识不足，认为物业服务企业是全能管理者，认为只要缴了物业服务费，物业企业就应该为业主解决一切问题，否则就是失职，很多业主看待物业服务工作都不同程度的带有局限性和片面性，物业管理工作缺乏宽松的外部环境。物业管理是一项系统工程，涉及规划、城管、建设、供能、公安、环保、消防等多个部门，还涉及街道办事处、社区居委会，目前缺乏综合协调机制，因此管理合力不够。 二是物业小区遗留问题较多。我市不少开发项目均遗留下较多的问题，造成物业服务先天不足，如有的配套设施不全，甚至完全没有。这些问题的存在都给当前和今后的物业服务留下了后遗症，严重影响了物业服务工作的正常开展和物业服务人员的积极性。另外，我市大部分住宅区未归集住宅专项维修资金，在房屋共有部位设施设备维修中出现了很多矛盾纠纷。　 三是物业服务质量不高。目前我市的物业管理行业由于收入低等因素影响，不能吸纳优秀人才加入企业管理，很多企业为了降低运转成本，主要人员相当一部分来自各单位主业的富余人员和社会上招聘的人员，特别是一些一线人员很多年龄偏大，缺乏专业知识，不懂得专业技术，物业服务质量不高。 四是物业小区的信访问题多。最近两年，由于物业小区一些遗留问题的逐步显现，如关于小区车位不足、水电气收缴、小区业主违规装修搭建、住宅共用设施设备维修、小区业主被盗引起的信访问题呈上升趋势，引发了一些不稳定的因素。 五是业主委员会组建积极性不高且工作开展困难。目前我市物业小区业主委员会成立比例约为20%，绝大多数小区未成立业主委员会。很多业主对业主委员