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QC十大步骤简析 中国移动客户服务中心 QC有那十个步骤? 9、巩固措施 1、选择课题 8、检查效果 7、按对策实施 6、制订对策 2、现状调查 4、分析原因 3、设定目标 10、总结和下 一步打算 P D C A 5、确定要因 1、选择课题 课题来源多样，指令性，指导性，自选 选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性 2、现状调查 1. 要用数据说话，为目标设定提供依据；从已有的原始记 录和统计报表收集到现场实地测量或调查； 3. 数据要有客观性 4. 要有时间约束 2. 收集的数据应与课题有关： 5. 对数据要分类整理，以找出症结 3、设定目标 ⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个 ⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析 举例： 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得： 8% ×（1-60%）= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到3.5% 4、分析原因 ⑴ 要针对课题的