中小企业户关系管理研究.doc

榆林中小企业客户关系管理研究 摘要 自从我国加入ＷＴＯ以来，我国的中国保险的市场将逐渐全面的向全国开放，而我国的保险公司又将面临有更大的社会的竞争压力，而在中小型的寿险公司中，在这种时候或许又更应该去迎接挑战，创造机遇，让我们通过信息化措施去建立起属于自己的竞争的优势。在客户关系管理过程所具备的应用和实施，并且我们不但可以整合许多的各种客户的资源，也能够通过分析型客户关系的管理，对客户提供更有针对性的策略以及个性化的服务，并且我们可以通过流程再造等措施方法，以提高运作的效率。基于这样的背景本文对保险公司CRM客户关系进行了一定的研究，希望本文的研究可以为保险公司的发展做出一定的贡献。 关键词：CRM；寿险 Abstract Since Chinas accession to the WTO, Chinas China insurance market will gradually complete open to the whole nation, and our insurance companies will face a greater social pressure of competition, and in the small life insurance company, at this time, p