2016管理手册.pptxVIP

嘉美商贸管理手册让我们快乐的赢在起跑线我们携手快乐的成长生鲜每日需报损商品每周需报损商品时时盘点报损其他原因（退货、负库存）报损报损、报溢流程部门课长提写《报损、报溢单》。任何情况下的报损、报溢，必须注明损溢原因防损员签字，收货员签字，处长签字信息员审核报损单信息员根据手工单打出微机单店长签字（注意：审核报损金额较大商品、非正常报损商品），并制定改进措施?总经理签批财务冲账门店折扣流程部门处长提出申请，填写《折扣单》店长签批总经理审核财务冲账费用客服人员热情接待，通知对应部门处长到场协助解决顾客价格投诉处理流程备注：一、 出现此类投诉，对当事人及部门负责人、店长的处理规定差价、小礼品由当事人承担，并给予每次10元成长基金的激励；部门处长、店长负连带责任，给予每次30元成长基金的激励。二、 如何避免价格投诉1. 理货员：每日必须检查“一物一签”情况2. 部门处长：关注每周三检查该部门“一物一签”情况3. 店长：每月安排一次全店全商品试扫4. 严格执行《变价流程》部门处长核实情况是否属实，如果情况属实给顾客道歉，并退还差价赠送顾客小礼品，或尽量满足顾客的要求?时段地点工作项目工作内容11：00—13：00休息午餐　13：00—15：00卖场检查1、检查a、检查早会布置的任务落实情况，并及时提醒与监督和指导； b、就公司相关制度或是区域商品知识对员工进行提问；指导c、和员工进行谈心，或是