2015企业销售部管理规章制度.docVIP

销售部管理规章制度 总则 一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。 四、本制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 六、本制度自制定之日起开始执行。 管理体系 1.销售部实行经理负责制。 2.服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 销售副总经理、销售总监职责 1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。 2.部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。 3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。 4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。 5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。 6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。 7.把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约； 销售部省经理职责 1.完成公司、销售副总经理、销售总监交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。 3.安排销售经理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息。 4.负责督促销售经理严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5.掌握销售经理的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。 6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。 7.布置销售经理的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向销售副总经理报告，以促进工作的提高和改进。 8.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。 9.分类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 销售经理职责 销售经理是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 1.对客户的服务。包括：售前服务、售中服务、售后服务。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。 2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 3.销售情况的记录。销售经理应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售经理必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。 4.保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售经理的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。 5.销售经理有义务为客户做好售后服务，包括带客户到工厂车间参观，介绍公司发展情况，催交货款等。任何销售经理不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。 6.销售经理不得兼职从事其他工作，一经发现给予除名并追究相关责任。 7.向客户催收货款是销售经理的重要任务之一。由销售经理选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。 8.销售业绩是衡量一位销售经理工作成绩的重要指标，每一位销售经理都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩滞后由省经理报请副总经理召开销售经理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。 2012-7-9