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优信收购 产品需求说明书 产品编号： 文档编号： 总页数 附录 版本/修改 日期：年月日 编制： 审核： 批准：  编号 修改 状态 修改条款及主要内容 修改人 批准人 修改日期 1 创建 陈立新 10.09 一、产品业务需求 优信收购是车易卖根据业务需求和调整对原CZ系统进行的升级。该产品细分业务人员角色和权限，通过电销人员、预约促进人员、评估师、交易促进人员的合力参与，完成对个人车主的车辆收购业务。该系统为业务操作提供支持并提供科学全面的数据分析。 2.产品流程（相见流程图） 3、产品中的角色 1）系统管理员： 角色名称 操作权限 说明 管理员 角色的创建 创建角色和权限分配 用户管理 创建、禁用，查看详情等完整的用户管理权限 数据统计 对大区、城市、角色人员等按照不同属性的全数据统计 排班管理 客户转移 短信管理 预留话术管理 权限管理 其他管理权限 2）筛选阶段角色 角色名称 操作权限 说明 筛选人员 领取客户 自动抓取的客户进行分配到电销人员自己的客户池 呼叫车主 呼出平台呼叫车主 车辆信息填写 对配合车主进行车辆信息录入 申请报价 选择评估师进行报价 呼入接听 根据电话号码识别,接听自己所负责的客户及新客户电话 发送短信 为筛选阶段的客户发送短信 录入车辆 主动呼入车主信息的录入(新增客户) 数据统计 知晓自己的绩效和任务数据 3）邀约跟进人员 角色名称 操作权限 说明 邀约跟进人员 收到报价 对对应收车人新增车辆进行确认和接车安排 呼出功能 呼出对车主进行报价和邀约 呼入接听 发送短信 预约评估师 对评估师的日程进行安排 数据统计 不再赘述 4）评估师 角色名称 操作权限 说明 评估师 报价 预留三个报价窗口:诚信收购价,4S店收购价,商家收购价,定价时展示各定价网站价格及所有评估师定价历史 车辆复核 对车主的车辆情况进行复核 精准报价 对车主开到现场的车进行精准报价 呼叫车主 发送短信 车辆下单 收购车辆申请款项和接车 过户查询 查询过户状态 手续返还 过户完成后将扫描件发送到客户邮箱 车主到店确认 修改报价 车辆录入 对主动到店的车主的信息登记(新增客户) 5）交易促进员 角色名称 操作权限 说明 交易促进员 收到车主资料信息 到店未成交车主信息 呼出功能 对到店未成交车主进行呼叫 预约评估师 对评估师的日程进行安排 发送短信 回访功能 数据统计 不再赘述 6）回访客服 角色名称 操作权限 说明 回访客户 获取车主信息 自动获取(各阶段失败客户随机定量抽取,到店阶段失败客户及成交客户全部获取) 呼出功能 对回访客户池客户进行回访 问卷调查单填写 呼出后对车主的问卷调查 结果发送功能 结果统计功能 对回访数据的统计 7)其他角色的涉及 角色名称 操作权限 说明 合作伙伴 查询客户状态 了解自己渠道客户的各项跟进状态\转化率等 接口 二、产品功能需求 （主要面向技术部门）  1.用户管理 该功能包括用户的浏览与创建和角色的浏览与创建 1.1用户的创建属性： 用户名 域用户与非域用户 密码 默认或设置 发拍经销商id 分机号 姓名 手机号 邮箱 部门 所属大区城市 系统大区城市表单 坐席号 坐席密码 所属角色 所属领导 角色 1.2操作功能： 创建 查看详情 修改 禁用 数据转移 1.3角色的创建属性： 基本创建 角色名称 角色描述 电销功能模块 邀约跟进模块 定价模块 交易促进模块 客户回访模块 1.4操作功能 创建 详情 修改 删除 2.系统管理 系统管理包括浏览日志、功能权限、短信管理、浏览客户及车辆信息模块 2.1浏览日志 对所有操作者的动作、时间、操作详情的记录。 2.2功能权限 新增功能权限：类名、方法名、权限名称、父级类名 已开发功能权限的修改与删除 2.3短信管理 对发送和接收短信的发送时间、手机号码、内容、业务KEY、业务类型