2016问题分析与问题解决 讲师手册.pptVIP

课程目标 了解问题的定义，并能力举出常见问题 知晓问题解决的关键流程 掌握问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用 分享一些问题解决的案例经验 课程纲要 对于问题的认知和理解 问题解决中的常见错误 问题解决的流程 常用的问题分析工具 引导者的角色 参与者的角色 培训好习惯——学习公约 尊重自己和别人的时间 将手机关闭或转为震动 全身心投入，主动参与，积极思考 像孩子一样地游戏、欢笑 用成人的方式思考、做事 向所有人学习 空杯 问题的实质分析 小组讨论——你遇到的问题是什么？ 小组任务： -每人思考出1-2个自己在最近的工作中遇到的问题 -小组内共享，并挑选出2个相对有代表性的问题 -选出一位代表稍后陈述发言 讨论时间：8分钟 问题与原因分析常见的误区 解决问题的能力要求 知识层面 技能层面 态度层面 问题解决的关键流程 发掘问题 界定问题 ( 现状，期望描述，影响性） 问题描述 优先选择 原因分析流程 找出可能原因的方法和工具 思维风暴是一种所有参与者按照 特定的规则，为实现某一目标而集思 广益的一种解决问题的方法。 实施头脑风暴的原则 逻辑树（Logic tree） 逻辑树的实施原则 班车迟到的原因？ 因果图（鱼骨图） 原因的类型-冰山理论模型 要因分析法 实施方法 要因分析结果 远因确定 解决方案 解决