XX物业前台年终工作总结.doc

XX物业前台年终工作总结 岁月如梭，转眼又又快迎来了新的一年。在即将将过去的XX年里，我在公司司领导是同事的关心和热情帮帮助下，顺利完成了前台接待待相应的工作。现在对XX年年的工作作出总结。 前台台的工作是一个需要有耐心和和责任心的岗位，热诚、积极极的工作态度很重要。XX年年11月，我开始从事前台接接待工作，深知接待人员是展展示公司形象的第一人。在工工作中，严格按照公司的要求求，工装上岗，五官清秀。热热情对待每一个来访客户，并并热心的指引到相关的办公室室。为公司提供了方便，也为为客户提供了方便。接电话时时，做到耐心听客户的询问，，并力所能及的作出相应的解解答。 在到XXX企业业工作前，虽然也有过前台接接待的工作经验，但是，还是是需要不断学习和努力的。比比如综合素质方面，责任心和和事业心有待进一步提高，服服务观念有待进一步深入。在在工作期间，让我学会的如何何更好的沟通，如何踏实的积积极进取。 基于对前台接待待工作的热爱，我会严格要求求自己不但要遵守公司的相关关工作制度，还要更积极踏实实的对待工作。努力提高工作作素质，加强对工作的责任心心和事业心。我将进一步更好好的展示自己的优点，克服不不足，扬长避短。与公司及同同事团结一致，为公司创造更更好的工作业绩! 物业前台台接待工作总结：前台之所以以被称之为“前台”，我想，，在做好此项工作之前，首先先应该对这个职位有个正确的的认识，才有可能更好地发挥挥自己的潜力去做好它，完善善它。我觉得前台，不能单从从字面上去理解它，认为它只只是公司门面，只要外表装饰饰得漂亮就够了，而忽略了它它的内在，这恰恰是最重要的的东西。前台作为公司整体形形象的最直观体现，前台人员员对来电、来访人员所说的每每一句话、做的每一动作都会会给对方留下深刻的印象，他他们的印象不仅是对前台服务务人员的印象，更是对公司整整体的印象，所以前台服务人人员在工作的过程中扮演着相相当重要的角色。 一)前台台是公司几乎所有信息的集中中地，也是信息流通的主要窗窗口。通过在前台工作的实习习，可有利于新员工对公司内内部组织结构的迅速了解，也也有利于加强对公司新老客户户的认识。作为前台人员，我我觉得前台人员在处理这些信信息的过程中，要注意多听多多想多看，因为只有这样，才才能在接收到某一信息时就能能迅速地做出反应。比如，在在多听上，要注意倾听办公室室里是否有同事正在讲电话，，当有电话进来找这位同事时时，就能迅速的将这一信息传传达给对方，针对事情的急缓缓，做出合理处理;在多想上上，要注意联系自己所观察听听到的信息，多想想有尺度的的去处理来电人员的信息。;;在多看上，要时刻注意观察察公司内部人员的流动情况等等。 ) 前台的服务对对象具有复杂多样性，大到公公司老板、重要客户，小到送送水员、清洁工，而针对这些些不同客户却只有一种营销方方式，那就是直销。因此，在在工作过程中，前台人员一定定要注意自己的言行举止，因因为自己所做的每一细节都代代表着公司形象，所以对待每每一客户都要认真对待，以同同样的热情、周到的服务去为为客户服务，让客户对自己、、对公司都留下美好而且深刻刻的印象。在这一过程中，我我觉得同等对待很重要，因为为在工作的过程中有很多时候候都是很难在第一时间就分清清对方的身份，特别是在电话话或与来访人员沟通的过程中中，所以只有保持用热情积极极的态度、周 三) 前台的工作纷繁芜杂，在在这些混杂的工作过程中要善善于总结，勤于思考，在不断断的学习过程中逐步提高自己己，将这些繁杂的事情逐步的的程序化，一体化。对自己处处理不当的事情要及时的改正正，努力不再犯同样的错误，，其实这些东西说起来都很容容易，但在实际的工作中真正正要做到这点却不是件容易的的事，所以在跟进工作的过程程中，也要注意跟进自己。在在做许多事情的时候要多站在在对方的角度去考虑问题，尽尽可能的做到让自己的服务对对象满意! construction, mechanism construction and quantitative assessment, give full play to the assistant role of leadership, actively promote the innovation of research information development, and vigorously promote the research work of information to mention upgrading, efforts to improve the ability and level of decision-making.(a) adhere to the decision in the first place.