组织行为学重点.docxVIP

第一章1、组织行为学的概念:是探讨个体、群体以及结构对组织内部的影响，并运用这些知识对组织进行调整控制，从而实现组织行为有效性的科学。2、霍桑实验：研究结果否定了古典管理学理论对人的假设，实验表明工人不是被动的、孤立的个体，其行为不止受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是人际关系。第二章1、气质、性格、能力三者的概念：气质概念：个人生来就具有的心理相关的神经系统活动的动力特征。性格概念：个体对现实具有评价意义的、稳定的态度和习惯化了的行为方式。能力概念：人顺利完成某种活动所必需具备的那些心理特征。2、气质和性格的区别：气质：心理过程的动力特征，反映个性的自然属性；性格：稳定、独特的心理特征，反映个性的社会属性。 气质形成于（先天）遗传更有关；性格更多受到（后天）社会环境影响。 社会意义上，气质无好坏之分，性格却有好坏区别。气质和性格的联系 ：气质影响性栺表现方式； 气质影响性栺形成的难易和速度； 性格一定程度上调控、掩盖、改造气质。3、工作价值观的分类：内在工作价值观和外在工作价值观。4、伦理价值观的概念：伦理价值观（ethical values），关于什么是对什么是错的个人信念。第三章1、感觉的概念: 脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是反映现实最简单的过程。知觉的概念:知觉是个体从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。联系：感觉是知觉的基础，知觉是感觉信息的整体加工。2、社会知觉的概念：指个体在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向的知觉。3、社会知觉偏见的表现：选择性知觉、知觉防御、首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、参照框架、虚同感效应、期望效应。4、归因的概念：就是解释我们以及他人行为的原因5、归因偏差：包括自利性偏差、基本归因偏差。6、情绪的概念：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。7、情绪智力的概念：指感受、思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。8、态度的概念：是个体对特定事物的心理倾向----相对积极或消极，喜欢或不喜欢。构成成分：知觉成分，情感成分和行为意向成分。9、压力的概念：指当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性的反应。压力源 ：组织压力源包括任务压力源、角色压力源、人际压力源和物理压力源 。生活压力源包括家庭及经济问题、职业发展问题。10、压力的管理（个人）包括学会管理自己的时间、注意放松休息、寻求社会支持。（组织）包括改善工作设计、减少角色冲突。第四章1、工作满意度的概念：是一种由于对一个人的工作或工作经验的欣赏产生的快乐或积极的情感状态。工作满意度维度工作满意度各个维度对应的问项内在满意度（对员工本身较能控制的因素的满意度）目前工作忙碌程度 这份工作与您的兴趣相符 这份工作与您的个性相符 目前工作中让您能指导他人做事的机会 目前工作中让您能为他人服务的机会 目前工作提供的做不同事情的机会 目前工作中可以尝试用自己的方法来处理事 情的机会 目前工作带给您的成就感外在满意度（对员工无法控制的因素的满意度） 目前公司福利待遇 目前工作带来的薪酬(工资、奖金） 工作中良好表现得到的奖励或表扬 目前工作提供的培训进修机会 这份工作让您在亲朋好友间的评价目前工作所给予的晋升机会与上司或主管的关系与同事的关系您的主管或领导对待部属的方式您的主管或领导的决策能力目前公司考核制度的公平性目前的工作环境(场地、通讯、灯光等)2、组织承诺的概念：也叫组织认同感，是员工对特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。组织承诺维度3、组织公民行为的概念：指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等。组织公民行为的维度：维度问项认同组织我愿意努力维护公司形象，并积极参与有关活动我能主动对外介绍或宣传公司的优点，或澄清他人对公司的误解。我能主动提出建设性的改善方案，供公司有关单位参考我能以积极的态度参加公司内相关讨论与会议。协助同事我愿意主动帮助新来的同事适应工作环境。我愿意协助同事解决工作上的困难我愿意主动与同事协调沟通勤勉审慎即使无人注意或监视时，我依然会随时遵守公司规定我很认真地对待自己的工作，并且很少出差错我从不挑选工作，并乐于接受公司指派新任务或困难的任务 我能为提升工作品质而努力自我充实人际和睦我不会假公济私，利用职权谋取个人利益。我不会为了个人利益而斤斤计较或争功诿过我不会在和同事私下闲聊时批评主管或谈论其他同事隐私保护公司资源我不会在上班时间内处理私人事务我不会利用公司资源处理私人事务，如使用公司电话、影印机、电脑和公务车等第六章1、群体的概念：是指相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合。2、正式群体与非正式群体