z公司果客户管理办法.docVIP

公司客户管理办法 一、目的? 为进一步提高销售公司营销和服务水平，规范客户分类和客户管理，明确品牌传播的对象和方式，特制订本方法。? 二、范围? 客户管理包括客户分类、客户维护、潜在客户管理；客户关键人员分类、信息传播内容及渠道。? 三、客户分类? （一）客户分类原则? 根据客户性质、公司与客户的合作历史、客户的发展状况、客户信用、忠诚度、客户对推广公司产品的作用等确定客户为以下三类：? A类客户（重要）：合资公司、全资子公司；合同量在5000吨/月以上且无不良信用记录的一级代理；合作历史3年以上且无不良信用记录的中小代理商；我司产品采购量占其总量在50%以上的二级代理商；重点终端客户、其他战略合作伙伴。? B类客户（次重要）：其他代理商、各区域市场采购我司产品的其他经销商、零售商；区域市场重点终端用户；设计（推荐）使用产品的权威人士。? C类客户（潜在客户）：其他品牌代理商、零售商；各类工程业主、终端用户及其他潜在客户。???? （二）客户分类管理? 1、各营销部根据客户分类原则负责收集、汇总客户信息后上报市场部。? 2、各营销部负责销售区域内的客户关系维护。 3、市场部为客户评级及客户信息管理归口部门。? 4、市场部为客户关系维护的主要策划及管理部门。? 5、各营销部每月汇总一次客户信息；市场部每年对客户进行一次评级。 ?四、客户维护? （一）