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旅游接待礼仪教案 第一章 旅游接待礼仪概述（2学时） ?一、教学内容 （一）基本概念 “三礼” （二）礼仪的主要功能 沟通、协调、维护、教育 （三）礼仪的基本原则 平等、尊重、宽容（顾及别人、尊重别人、关心别人） （四）礼仪的特点 国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 （五）礼仪的意义 1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%； 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己 建立必要的人际关系 高智商+高情商 灵活圆通 2、文明的表现与社会的需要 3、塑造自我形象与单位形象的需要 4、现代市场经济的需要 5、提高国民素质的需要 二、教学要求 通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。 三、重点和难点 重点：礼仪的概念和重要作用。 难点：中外礼仪表现形式的差异。 四、活动设计 给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。 第二章 旅游接待人员的礼仪形象（6学时） 一、教学内容 ·仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等 ·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。 （一）仪态的美化 人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的