湖南移动：电子渠道业务功能及业务流程介绍-20070901.pptxVIP

湖南移动电子渠道业务功能及业务流程介绍中国移动通信集团湖南有限公司省客服中心电子渠道运行部2007年9月导言 湖南移动建立了电话营业厅、短信营业厅 、网上营业厅、掌上营业厅和自助营业厅五大电子渠道，向全省移动客户提供移动最新资讯、话费服务、业务办理、积分服务、梦网SP业务查询与退订、密码服务等服务和业务功能。电话营业厅10086服务热线短信营业厅10086短信营业厅电子渠道网上营业厅门户网站（)、梦网（互联网）及其他业务网站掌上营业厅WAP掌上营业厅，自助营业厅24小时自助营业厅，自办营业厅、代办点及其它公共场所的移动自助服务终端其他USSD、E-mail 、彩信、快易冲等 各电子渠道的建设，进一步拓展了客户服务渠道，分流了营业厅前台、热线人工服务压力、降低了服务成本，对提升公司对外形象发挥了积极的作用，也为公司市场竞争和业务发展奠定了良好的基础。要内容一 电子渠道业务功能介绍电话营业厅业务功能简介短信营业厅业务功能简介网上营业厅业务功能简介掌上营业厅业务功能简介自助营业厅业务功能简介1二 电子渠道业务流程介绍电话营业厅介绍 10086电话营业厅提供话费信息、积分服务、移动号码归属地等业务查询；最新活动、品牌资费、话费查询方式、自办营业厅地址与电话、新业务、集团业务等业务咨询；彩铃、服务密码、来电显示、申请停开机等业务办理；梦网SP业务查询与退订和人工服