客服部电尾话营销话术手册.docVIP

客服部电话营销话术手册 每日工作流程 2 常见问题汇总 3 致电问题详解 4 电话沟通的整体思路 4 致电前的注意事项 4 中投顾问是做什么的？ 4 中投顾问的客户群体？ 4 第一通致电的目的？ 5 前台或其他人员接听电话 5 之前购买报告的人员是谁？ 5 增值服务主要涉及？ 5 中投顾问目前报告的价位是？ 5 是否可以打折呢？ 6 贵公司叫什么？ 6 中投顾问的实力如何？ 6 客户对于项目可行性研究有意向 6 之前的联系人离职 6 目前有没有促销活动？ 7 您这边是否目前有新的投资计划呢？ 7 项目可行性分析及客户个性化的需要是如何制作的？ 7 新项目的话，贵公司是由什么部门负责的呢？ 7 目前销售的流程 7 中投顾问行业研究报告与证劵公司的研究报告有什么区别？ 8 “中投顾问”的服务优势是什么？ 8 “中投顾问”的行业地位如何？ 8 行业研究报告是如何制作出来的？ 9 “中投顾问”如何确保报告的品质？ 9 行业研究报告价格是不是比较贵？ 9 “中投顾问”都有哪些客户？ 10 “中投顾问”提供哪些形式的行业报告？ 11 网上购买报告的风险要怎么去消除？ 11 “中投顾问”行业研究报告覆盖的研究领域有哪些？ 11 研究报告的制作者是哪些人？ 11 中投顾问有哪些知名的行业研究员？ 12 企业一定需要购买行业研究报告吗？ 12 “中投顾问”的数据来源渠道有哪些？ 13 “