德克士顧客满意度调查分析报告.docVIP

德克士顾客满意度调查分析报告 为了研究肯南屏街店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升南屏街店的顾客满意度。 （以下是我们分析的分析图） 1、参与此次调查活动的男生占总人数的52%，女生占总人数的48%。 2、在德克士就餐的20岁以下的占24%，20-30岁的占63%，30-40岁的占9%，40岁以上的占4%。由此可以看出： 3、在近半年内，平均一个月去德克士一次或更少的人数占56﹪；平均一个月去德克士2、3次的人数占31﹪；平均每周去德克士的人数占9﹪；平均每周去德克士2、3次或更多的人数占4﹪。由此可看出： 4、 对德克士食品的质量满意情况：非常满意6﹪ 满意52﹪ 一般42﹪ 不满意0﹪。由此可得出：随着时代的快速发展，人们的需求越来越高，多数人追求健康绿色环保食品，我认为要开发营养健康和绿色环保的产品，而德克士主要以炸鸡、汉堡包、薯条、可乐为主这些只是方便食品且营养价值较低，所以我觉得肯德基应该多开发些健康营养的套餐以吸引消费者。 5、 感觉德克士的就餐环境很好的人数占27﹪ ;一般的人数占40﹪ ; 还行的人数占30﹪；很差的人数占3﹪ 。由此可看出：德克士的就餐环境良好，