快遞业务调研报告.docVIP

下沙高教园区快递业务市场调研报告 一、调研目的 （一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。 （二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。 （三）了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。 （四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处，加以改进。 （五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。 二、调研项目 1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。 2、了解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。 3、了解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。 三、调研方法 1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。 收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。 2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以及存在的问题。 3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。 4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场情况。四、调研对象 1、下沙高校师生 2、快递公司3、快递代售点4、居民 五、调研内容 （一）快递行业现状分析 自1978年我国实行改革开放以来，快递服务业从无到有，从小到大，获得了持续、快速的发展，并且在促进国民经济发展、提速中外交流、服务工商企业