快遞操作质量监控系统手册.docVIP

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  • 2016-12-02 发布于重庆
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快遞操作质量监控系统手册

(修订版) 集团快递操作中心编制 2004年03月 综 述 为了加强快递操作系统的质量控制和质量管理工作,规范各操作单位质量控制的工作内容,从而使快递操作中心能系统化地管理操作质量,以便提高服务水平,特编制此系统手册以使质量管理工作有章可循、有法可依。 “快递操作质量监控系统”是以目前各操作单位实际质量管理情况、办法,在总结以往经验教训的基础上,经提炼、汇总后,制定的,以方便各个操作单位统一执行、规范质量控制的管理工作。 由于“快递操作质量控制系统”还处在基础建设的初步阶段,因此,内容不到之处,还望各有关单位予以见谅;同时,也希望各有关单位能提出相关修改、补充建议,以便逐步完善快递操作质量控制的系统建设,从而完善快递操作系统的质量控制、管理体系,提高快递操作的服务质量,创建大田快递的优秀品牌。 [注]:本手册中所提及的“集团质控或区质控部及负责人”均是指“快递操作系统下属单位”;不同于大田集团及其他业务系统质控单位,特此说明 目 录 快递操作质控系统功能管理架构 ……………………………… P3-4 快递操作质控工作内容简述 ……………………………………

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