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终端店长管理手册 目录 店长的基本素质 店长的工作技能 店长的岗位职责 店长日常的重点工作 一、店长的基本素质 1、运营管理的素质 店长作为店铺的最高管理者，是公司总部或老板的代理人，必须管理店铺的日常经营活动的运作，并带领组长及导购完成公司下达的各种指标。 2、协调沟通的素质 店长沟通协调的素质主要体现在两个方面，第一，由于店长扮演着店铺代理人和导购领导者的双重角色，理顺两种角色的关系，进行自我身份协调和确认显得尤为重要；第二，要协调好顾客、合作伙伴及导购等各方面的关系，当门店出现问题时，应在合理的时间和机会下，以店长身份，尽快解决问题，理顺关系，加以协调，使其恢复顺畅 3、洞察分析的素质 店长应当具备敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的市场调查资料及销售数据中，分析出店铺的工作重点所在，并且要做好商业信息的筛选、反馈工作，及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，并提出建设性意见，以便公司对市场的变化做出应变。 4、传道解惑的素质 具有诚实正直的品格，具有爱心和同情心，关心下属，善于解决导购的各种问题，无私的将自身的知识和技能进行传导，不断的提升导购的专业技能，这是团队作战的要求，也是树立店长权威，打造专业化售卖团队的关键。 5、引导销售的素质 店长应当热爱生活，富有情趣，在日常经营中既要要满足顾客的已有消费需求