一店铺 收银流程.docVIP

石狮市赛琪体育用品有限公司 文件编号： 店铺收银流程 生效日期： 版次：A/1 共2页，第1页 1、目的：按规范流程收银，提升顾客服务质量 2、范围：所有的直营店铺 3、作业流程图： 4、流程作业说明： 4.1顾客买单：通常是两种方式结帐：现金结帐或银行卡结帐。 4.2现金结帐：顾客选购好所需的物品到收银台结帐买单时，需确认结帐方式是现金结帐。 4.2.1确认前，先做附加推销，介绍卖场的配件给顾客，提升销售额。 4.2.2确认后，报顾客购买商品的件数、金额。 4.3验钞：顾客付款时，收银员重点需注意辨别钞票的真伪,如发现伪钞须用委婉的语气与顾客交涉退换，避免与顾客产生正面冲突。 4.3.1观察印刷特征：人民钞是采用手工雕刻的方法制版，以凸版和凹版印刷，具有版文深、油层厚、字迹粗等特点，用手摸票面字样、数码、图像等有明显的凹凸感。而机制假钞大多是用平版印刷，票面手感光滑，无凹凸感。 4.3.2观察颜色特征：人民钞采用特殊油墨印刷，因而颜色鲜亮，纹路清晰，而假钞则颜色灰暗不匀，图票模糊。 4.3.3观察纸钞特征：人民币用纸选用优质棉短绒加木浆，具有纤维长、强度高、耐用等特点，因而显得挺括、耐磨，手感厚实、不易折断，而假币则采用普通纸印刷，因而纸质较软、较脆，易择没有韧性。 4.3.4观察水印：面值5元以上的人民币都有水印，透过光线观察时图形清晰，人像生