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文件发行及分发状况分发部门收文章发行章份数1发行部门变更履历No.版本修订日期修订内容修订者1A002015.6.2新版发布周德来23456789101112131415161718制作审核批准周德来1 目的1.1使用适当的统计技术来验证和分析过程能力、产品特性、过程特性和其它与质量相关的数据、资料，以发现问题，并进行原因分析和采取对策，确保过程稳定及降低不良率，进而提高产品质量，满足顾客要求。2 范围2.1适用于本公司物料来料检验、过程控制、成品检验、客户满意度调查、员工满意度调查、供应商考核、客户投诉及内部质量审核结果。3 定义3.1 推移图：分析品质状况的趋势。3.2 特性要因图：又称鱼骨图，分析各种品质问题原因，以掌握真正原因，并提出对策。3.3 柏拉图：品质问题的重点分析，适用于客户退回品、制程不良问题分析。3.4检查表：以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以/view/689828.htm统计整理，作为进 一 步分析或核对检查之用。3.5直方图：又称质量分布图，它是表示资料变化情况的一种主要工具。用直方图可以解析出资料的规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对于资料分布状况一目了然，便于判断其总体质量分布情况。3.6正态分布图：是一个在数学、物理及工程等领域都非常重要的/view/45320.htm概率分布，在/view/50313.htm统计学的许多方面有着重大的影响力.若/view/45329.htm随机变量X服从一个/view/295737.htm数学期望为μ、 /view/172036.htm方差为σ^2的/view/573667.htm高斯分布，记为N(μ，σ^2)。其/view/998459.htm概率密度函数为正态分布的/view/476035.htm期望值μ决定了其位置，其/view/78339.htm标准差σ决定了分布的幅度。因其/view/400.htm曲线呈钟形，因此人们又经常称之为/view/1999086.htm钟形曲线。我们通常所说的/view/2134941.htm标准正态分布是μ = 0,σ = 1 的正态分布。3.7 偏倚和线性分析图：偏倚，是大量测量数值平均值与真值之间的差异；线性，是在量具预期的工作范围内，偏移值的差值。3.8公差区间图：公差区间在质量和六西格玛中是一应用比较广泛的工具，其用于计算产品特征的某个范围值，公差区间是希望涵盖未来产品输出的指定比率，公差区间可指定总体比率和置信水平。4 职责4.1中央品保部负责统计过程控制的监督、管理工作。4.2人事部:负责统计技术知识培训的组织协调。4.3各部门:负责统计过程控制的数据搜集和分析，及其应用成果的评估。5 程序统计技术5.1.1推移图：分析品质状况的趋势。5.1.2推移图制作步骤。 （1）确定主题。 （2）设计推移图的表格。 （3）收集数据。 （4）依据数据画出推移图。 （5）推移图判定。 案例1：某公司 2010年前20周成品产出推移图 5.2.1特性要因图（鱼骨图）:分析各种品质问题原因，以掌握真正原因，并提出对策。5.2.2鱼骨图制作实施步骤。 （1）成立鱼骨图分析小组，3-6个人为佳，最好是各部门的代表。 （2）确定问题。 （3）画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因。 （4）与会人员讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因，绘制在鱼骨图中。 （5）鱼骨图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识。如大原因中的培训不足是最重 要原因，则用红笔或特殊记号标识，因为这些才是重点分析对象。 （6）记入必要事项：因果图小组组长、小组成员、制作日期。 例：某公司基板焊接不合格率偏高之因果图。 5.3.1 柏拉图：品质问题的重点分析，适用于客退品、制程不良品问题分析。5.3.2 柏拉图制作步骤： （1）收集数据。 案例3 ：某公司8月份制程不良统计表序号不良类型数量占不良总数百分比（%）1少锡1015.38%2短路2030.77%3空焊3046.15%4其他57.69% （2）把分类好的数据进行汇总，由多到少进行排序，并计算累计百分比。 案例3： 某公司8月份制程不良统计表序号不良类型数量占不良总数百分比（%）累计不良率1空焊3046.15%46.15%2短路2030.77%76.92%3少锡1015.38%92.31%4其他57.69%100.00% （3）绘制横轴与纵轴刻度，绘制柱状图及累计曲线。 （4）分析柏拉图。 案例3：某公司8月份制程不良统计表 5.4.1 检查表：以简单的数据，用容易理解的方式，制成图形或表格，必要时记上检查记号，并加以/view/689828.htm统计整理，作为进 一 步分析或核对检查之用。5.4.2 检查表制